插队难绝，问题到底出在哪儿?

　　9月初，网上出现这样一则新闻：陈冠希现身上海虹桥机场，在排队时与旅客发生冲突。机场民警闻讯后急忙赶到，并立刻把两人带入虹桥机场派出所。在派出所中，经过民警的耐心调和，两人同意和解，登记完成后便逐一地走出了派出所。

　　随着新闻不断地扩散，有网友在微博上爆料，因一位大叔要插队，陈冠希怒把对方身份证扔了。对于此次事件，网友们一边倒地为陈冠希鸣不平，“这次支持陈冠希，很讨厌插队的人!”““最烦插队的人，好像别人都不忙似的，如果真的很急，也要事先跟前面的人沟通好”。

　　说实话，这件事如果不是发生在陈冠希身上，并不会引起如此多的观注。陈冠希为人们在茶余饭后提供谈资的同时，也让大众重新审视了已经习以为常的插队现象。

　　说到插队，这已经成为了贴在中国人前额上的一个醒目的标签。为什么中国人爱插队?有人说，因为中国人口众多，资源有限，不能满足所有人的需求，于是就有了“先到先得”不成文的游戏规则，久而久之，凡事都爱争爱抢便成了一种习惯。这种习惯经过代代相传，以及长辈们“身体力行”的表率作用，已经深入到人们的骨髓里。

　　也有人会为此辩驳，其实很多人原本是想规规距距排队的，可是大家也知道，在中国凡要办点事儿就得排队，人难免会遇到着急的事，可是很少有公共场所会为那些着急的人提供一些便利通道，插队也是情非得已。还有人会说，我不插队，别人还插队，守规距的人利益难以得到保障。

　　其实，插队并不是中国的独有现象，只是在文明程度高一些的国家处理方式会不一样。笔者几年前在英国生活，有一次到邮局办理业务，因为快到上课时间，而前面又排了很多人，于是笔者就将情况告诉排在最前面的一位男士。男士在了解情况后很爽快地让笔者站在他的位置上，而他自己则站到了队尾。

　　笔者的一位朋友也曾提起过一个让他记忆深刻的插队事件。一次，他去法国旅游，在一家超市购物时，邻队有一位女孩有急事想早点结账。于是，她就从队尾开始询问，可不可以让她排在前面。最后一位顾客同意了，她又接着问倒数第二个人，直到一位顾客拒绝了她的请求，她就乖乖地排在那位顾客的后面。

　　而在中国，插队往往就不会这么文明了。网友小鹏说：“我在机场负责值机工作，每天都有很多插队的旅客，每当遇到插队的，我就会站起来要求其排队。当然，有不好意思重新排队的，也有和你软磨硬泡的。遇到不讲理的旅客，真的讲不通。最让我不理解的是，明明我在维持秩序，维护大家的利益，可还会有旅客喊，“赶紧给他办理了吧，我们都等着呢!”好像自己是个多事儿的人。”

　　“文明插队”需要有让其滋生的文明沃土，也需要高素质民众的配合。当我们周遭人的文明程度还没达到一定高度时，就需要一些举措来制止插队这样的不文明行为。而这些举措是需要广大民众支持的。如果人人都想着事不关已，抱着多一事不如少一事的态度，那些插队的人就会有了理所应当的想法，插起队来更加肆无忌惮。但如果人们都有一颗文明行事，秩序至上的心，当有人插队时能够积极站出来指则，而不是自扫门前雪，那么这样的坏风气总会有销声匿迹的时候。

　　当然，除了人们在思想意识上对插队问题重视外，在公共场所，一些对应的配套设施、流程和服务也会对消除插队现象起到一定的积极作用。在人有急事，经过审核情况属实后，是否会有一些措施加快其办理业务的速度，如为晚到旅客设立快速值机通道;为了避免安检队伍前面的旅客因携带违禁品放慢安检速度，在旅客进入安检通道前，是否可以安排一两位工作人员提醒旅客自检，或帮助旅客检查随身行李;当顾客不喜欢排队，而愿意交额外费用以节省时间时，是否可以设置一些付费快速窗口......

　　当完善的设施、人性化的业务流程、主动作为的服务可以加快办理业务的速度时，当人人都有维护秩序的责任心时，有插队想法的人是否会少一些呢?

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