韩显麟:“90后”地服小伙成长史

　　干净、整洁的工装,阳光帅气的外表。每当26岁的韩显麟来到登机口,来到那个他最熟悉的工作岗位时,他的身上总是带着一分责任与自信。

　　工作4年,“90后”大男孩得到蜕变

　　“您好,欢迎乘机。”站在登机口的韩显麟微笑着服务旅客,今年是这位“90后”济南小伙工作的第四年。2015年的9月,韩显麟从民航学院毕业后来到了山航,从此开始了他的职业生涯。

　　“刚开始上班的时候我跟旅客说话都会脸红。”韩显麟说。在尽管一段时间岗前培训后,韩显麟正式上班第一天就遇到了因恶劣天气导致的航班延误。“小韩,上。”师父一声令下,当时只有22岁的韩显麟就独自上前服务航班延误的旅客。“那是我第一天工作,也是我第一次跟这么多人面对面讲话。”韩显麟说。虽然当时很紧张,但现在看来正是那“赶鸭子上架”式的第一次,才让他在后来的工作中快速成长。

　　4年来,韩显麟对待工作的态度一直兢兢业业,他说“干一行就要爱一行”,他非常喜欢自己的这份工作,服务旅客,帮助旅客解决问题后的成就感是他前行的最大动力。

　　作为一名地道的济南小伙,1993年的韩显麟刚工作的时候也有不少“小孩儿”的特征。“没工作之前我特别喜欢睡觉,上高中的时候有时候每天起床对我来说都是一件难事,可自从工作以后,睡懒觉就成为了历史。”韩显麟说。以前他吃饭很挑,这个不吃那个也不吃,可工作之后也让他改掉了这个习惯,“我们吃饭没有点,航班不忙的时候大家都是抽空吃两口,有什么吃什么。”韩显麟说。工作不仅改掉了他多年“嗜睡”跟“挑食”的习惯,更让他在很多方面得到了蜕变。“我爷爷以前常说我的脾气需要磨练。”韩显麟告诉笔者,其实在工作之前他也有着自己的“小脾气”,可工作慢慢地“磨”掉了他的脾气,“有时候会有情绪激动的旅客,他们的态度、言语可能不太友好,但是这就是我的工作,还是要耐心地跟旅客解释、劝导。”韩显麟说。

　　韩显麟的“蜕变”源于他身上的一分责任感,这是他勇于担当的表现。“旅客乘坐我们的飞机,就代表了对我们的一分信任,在工作岗位上,我就要尽职尽责。”韩显麟说。

　　天气对航空公司来说永远都是一个避不开的话题,而韩显麟所在的服务单元,也感受着一年四季、春夏秋冬的变化。就在今年暑运期间,有一天济南机场下大雨,一架航班落地后韩显麟站在机坪上等待着旅客。“当时雨下的很大,舱门打开后我看到有个小女孩穿的凉鞋、短裤。”韩显麟看到后立马走过去跟乘务长要了一件一次性雨衣给小女孩穿上,之后韩显麟抱起女孩走进候机楼。“孩子穿得太少,如果被雨淋到可能会感冒。”韩显麟说他当时也没想太多,只是怕孩子淋雨感冒。

　　像这样的服务保障,4年来韩显麟做过很多次,虽然很辛苦,但他觉得很值得。“有时候旅客一点小小的肯定,我们就会很感动,很有成就感。”韩显麟说。

　　生日当天救治实习生

　　在韩显麟4年的工作经历中,最让他难忘的,是不久前发生的一件事。

　　今年8月5日,这一天是韩显麟26岁的生日。

　　当生日与暑运旺季相遇时,忙碌的一天是必选的“套餐”,从早到晚,推轮椅、送航班、办理无陪服务……尽管一天的工作很充实,但韩显麟还是计划着晚上等航班不忙的时候订点晚饭,请办公室的同事一起热热闹闹地吃顿“大餐”。

　　下午6点30,忙碌但有序的一天过了大半,韩显麟与一位年轻的实习生一起把两位申请轮椅的旅客推送到对应的登机口,当时韩显麟整在心里盘算着,“保障完这个航班,我就开始订饭请大家吃饭……”没承想这时候却出现了让韩显麟始料未及的突发状况!一直站在他身旁的实习生,那个19岁的男孩,在登机口处突然以一种怪异的姿态在原地转起了圈。

　　“他的头僵硬地向左拧着,手却向右挣,在原地转了几圈,我从惊讶中反应过来的时候,他已经倒在了地上,四肢僵硬,满脸通红。”韩显麟立即将实习生扶正,在他的呼叫声中,一些目睹了现场的热心旅客迅速跑来协助救治这个突然发病的男孩。

　　看到无意识紧咬牙关的实习生,韩显麟用眼睛扫了一圈身旁,迅速拿起对讲机,在热心旅客的协助下,将对讲机用硬橡胶包裹的天线抵在了他死死咬住的牙关之间。“当时我第一反应是担心他咬舌头。”韩显麟说。眼看着对方的脸色从开始的通红逐渐变得煞白,韩显麟意识到情况愈发危急!他一边拍打着实习生,祈求能有所回应,一边大声呼救,希望旅客中能有医务工作者前来帮忙。随着时间一点点的流逝,实习生的脉搏已经变得微弱,身边仍没有找寻到医务工作者,韩显麟也慌了神。

　　“谁会急救啊?快来给按按啊!”周围旅客的一句话提醒了韩显麟,他想到了公司3月份是组织过急救培训,在没有专业医护人员的情况下他决定自己来抢救这个男孩。“保持气道通畅”、“两乳之间连线”、“双手一上一下握紧”,他边嘟噜着能记住的要点,边给实习生进行心肺复苏。“吹气,对,吹气!”确认对方口中没有异物后,顾不了太多的韩显麟对着男孩就开始了人工呼吸。“麻烦大家去找医生啊!打急救啊!”边做心肺复苏,边大声呼喊的韩显麟喊到这句话都喊破了音,豆大的汗滴也从他额头滴下。

　　韩显麟给实习生做心肺复苏的过程持续了近10分钟,对方的情况终于有了好转,脸色也没之前那般煞白了。在后赶到的同事和急救人员的帮助下,发病的男孩被抬上担架,送到了就近的医院。后续韩显麟得知,这位实习生由于救治及时,经过检查,身体已无大碍。

　　“说实话,一开始我也很慌张。后来看他脸从红到白,没有血色了,我一下子就冷静了,如果我再不做点什么可能真的会出大事!后来急救人员到场之后,我帮忙给他解开衣服的时候,我手抖的都解不开他衬衣扣子。”韩显麟回想起当时的情形,还是一阵紧张。“说不怕那是假的,但当时那个情况下根本顾不上怕了。我其实是个胃特浅的人,平时闻到奇怪的气味都会干呕,可那个时候也顾不得对方嘴里还吐着白沫,一嘴就下去了。”韩显麟说。如果当时他稍微犹豫几秒,可能都会耽误最佳的治疗时间。“也多亏了之前公司组织过急救方面的培训,真是派上大用场了!另外还是想感谢那天帮助我一起救人的热心旅客和机场兄弟单位的各位,没有他们的帮助,我一人是绝对应付不过来的!”韩显麟说。

　　生活中化身“运动达人”

　　刚刚过去的暑运旺季,山航在济南机场平均每天有80多个航班,平均到一名服务单元的员工身上就有七八个航班,尽管相当忙碌,但韩显麟还是很有干劲。“我是打心底喜欢这个工作,当一个人的工作是他所喜欢的事情时,也就不觉得那么累了。”韩显麟笑着告诉笔者。不管是对旅客还是身边的同事,韩显麟的脸上始终的带着微笑。“我这个人喜欢交朋友,工作几年来也认识了不少天南海北的旅客。”韩显麟一边说着,一边打开手机微信,他的手机里有几十名山航旅客的微信好友。“这些大多是丢失行李跟又特殊情况的旅客,之后我们也都成为了朋友。”韩显麟说。

　　工作中的韩显麟认真负责,到了生活中,韩显麟就会变身为一名运动达人。“其实现在运动的也少了,以前非常喜欢踢足球。”韩显麟说。在大学时期他还是校队成员,只不过因为工作后时间相对少了,踢球的机会也少了一些。“不过我现在还经常看球赛,我可是咱们鲁能大球场‘北看台’的一员。”韩显麟得意地说。他参加了户外登山协会,休班时会跟朋友一起去“藏龙涧”爬山。“户外运动也能结交很多朋友,有时间我都会尽力去参加。”韩显麟说。

　　除了运动外,韩显麟平时还喜欢摄影、摄像。“没事的时候喜欢拍一些照片跟视频,算是自己的一个小爱好。”韩显麟说。在他的抖音里,最多的一条视频点击量超过了10万。

　　“未来还是喜欢能够在工作岗位上不断进步,我需要学习的知识还有很多,希望自己能够帮助到更多的旅客。”韩显麟说。带给旅客更好的服务体验,是他未来要做的事情之一。

　　“90后”小伙韩显麟的成长之路还在继续……

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