内蒙古机场地服分公司多措并举保障解除隔离旅客返程

 　　随着各国疫情的呈快速增长态势，境外疫情阻击战成为疫情防控的关键，北京首都国际机场作为我国重要的国际航空枢纽成为了境外疫情阻击战的最前线，为应对境外疫情快速蔓延带来的输入性风险，呼和浩特国际机场被选择为北京部分国际航班指定第一入境点。

　　自3月20日起呼和浩特机场接收境外旅客入境，至4月4日，第一批分流至呼和浩特市的境外回国人员结束隔离期返程。截至4月14日，共计保障解除隔离返程人员千余名，行李两千多件。为了返程旅客能畅通无阻的开启返程之旅，内蒙古机场地服分公司多措并举，从严从细全面落实保障工作。

　　“手递手”畅通出行

　　旅客服务部将保障人员分为三组：值机区、安检区、休息区分别保障。呼和浩特市工作组将旅客从酒店分批次送到机场，值机区工作人员与呼和浩特市工作组“手递手”交接旅客，核实好旅客后带领旅客通过绿色通道进入候机楼，通过候机楼的再次体温检测后带领旅客去值机柜台办理值机。

　　办理完值机手续后，引导旅客至安检区绿色通道“手递手”交由安检区工作人员协助过检，并交接过检人数。安检采取“一客一消”保障标准，确保旅客安全放心的过检。旅客过检后安检区工作人员与休息区工作人员进行交接，由休息区工作人员带领到指定候机区域候机，休息区工作人员带领旅客进入休息区后对旅客航班信息进行最终核对。

　　真情服务温暖旅程

　　值机服务部提前确认旅客名单，为旅客预留座位，做到集中就坐，为解除隔离返程人员开启了绿色通道，做到旅客“随到随办”，并在旅客登机牌上粘贴“祖国欢迎您，家人牵挂您，我们护佑您”的祝福标，传达了地服人的真情。

　　因国际、国内行李托运标准存在差异，且部分旅客返程的航空公司发生变化，旅客托运行李时可能会产生逾重费用，经呼和浩特市防疫指挥部与地服分公司及各航空公司协调后，决定免除返程旅客逾重行李费。在航班保障的高峰时段，及时开放值机柜台保障旅客快速出行，遇见行动不便的特殊旅客也会积极帮助，积极主动服务旅客。热情周到的服务收到了旅客好评连连，一位旅客在感谢信中说到：“机场的热情服务让我切实感受到祖国的热情和内蒙古人民的热情。”旅客还表示日后一定会再来好好看看这座城市。我们的点点滴滴汇聚成了星光，为城市增添了一抹色彩。

　　精准分拣行李无忧

　　为了落实返程旅客畅通出行，机坪操作部做出积极响应，不受时间限制收运旅客行李。

　　针对境外返回旅客行李较大、较多，监装部门开放行李收运时间限制，并对大件行李通道也保持随时开放。值机员为旅客办理完行李托运手续后，与旅客正确核对行李件数和目的地，并通知监装部门注意查收，保证旅客行李也做到“心连心”无缝交接。行李分拣员在收到通知后分拣出这些“特殊”行李并放到特定区域，仔细核实旅客航班，确保旅客行李准确无误到达。旅客放心的交付，地服必会还一份安心给旅客。

　　专车相送一路平安

　　为了便捷普通旅客出行，入境解除隔离旅客会安排优先登机，在远机位的航班，会有单独的摆渡车将旅客送至机下，有旅客服务部工作人员引导登机与机组人员进行交接。为了保障旅客安全，摆渡车会在保障完每批旅客后进行全面的通风、清洁和消毒工作，确保旅客安心返程。

　　用心付出做贡献，以爱服务保畅通，地面服务系真情，空中旅途暖在心。

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