哈尔滨机场：用心服务 温暖春运回家路

　　虎年春节临近，一年一度的春运大幕已经开启。今年春运，国内外疫情防控形势依然严峻复杂，北京冬奥会即将开幕，保障难度加大。行走路上，让旅客感受到不一样的温暖，是哈尔滨机场的“考题”，更是这个新年最美的开启方式。

　　安心之旅 疫情防控再落实

　　26日清晨，哈尔滨机场2号航站楼入口，“您好，请戴好口罩，测量体温，出示您的健康码和行程卡”。在机场工作人员的协助下，乘客依次完成扫码、测温等过程，有序进入。

　　哈尔滨机场严格落实“外防输入、内防反弹”各项措施，保障旅客春运出行健康安全。在“外防输入”方面，哈尔滨机场严格落实国际航班保障“四指定、四固定、两集中”要求，密切配合地方有关部门做好旅客入境后的全流程闭环管理。加强航空器、人、物交接转运等重点环节管控，做好候机楼通风消毒、重点区域分区管控。在“内防反弹”方面，哈尔滨机场时刻关注国内疫情动态变化，根据始发地和目的地政府防控要求，加强与地方政府、航空公司配合，完成查验健康码、核酸检测阴性证明等工作。积极倡导“无纸化”“无接触”出行服务，通过自助值机、自助行李托运、蛇形阵排队、提前开放柜台等措施，有效减少区域人员聚集。

　　针对当前疫情呈现局部高度聚集、全国多点散发的态势，哈尔滨机场严格按要求每日进行航站楼消杀工作，对使用较频繁的卫生间、母婴室、电梯、自助值机等区域设施增加了消毒频次。在候机楼内售票柜台、旅客值机柜台、安检通道、登机口等区域，设置了免洗消毒液。旅客登机时服务人员对每位登机旅客进行手部消毒。安检等密切接触旅客的岗位做到“一客一消”。民航班车做到“一班一消”。针对中高风险地区进港航班，哈尔滨机场设置专用停机位、专用摆渡车、专用通道、专用提取行李转盘，并实施“一航班一消毒”。

　　顺心之旅 行走在外更通畅

　　“谢谢直播间所有的工作人员，既温暖了我的回家路，也温暖了所有旅客们的心，为哈尔滨机场的服务点赞……”近日，在呼和浩特工作的张先生，在返回东北老家之前，通过“哈尔滨机场旅服视界”抖音直播及时了解了哈尔滨防疫政策，顺利的回到了他思念已久的家。回家后，他马上在直播平台分享了自己的归家喜悦之情。

　　为确保旅客顺利出行，“哈尔滨机场旅服视界”抖音开启春运直播模式，线上实时播报最新的各地防疫政策，及时为广大旅客答疑解惑，受到广大旅客的点赞、关注与支持。目前粉丝量已超过13万人。

　　“我们持续改善服务环境，优化保障流程，加强航班运行管控，全力保障春运航班运行安全平稳顺畅，确保广大旅客走得了，走得好。”哈尔滨机场现场指挥中心负责人表示，哈尔滨机场完善了航班延误保障预案，加强了与航空公司、驻场单位协同配合，遇到降雪等特殊天气，提前研判形势，沟通航空公司商讨航班事宜，及时调整航班时刻，确保旅客顺畅出行。

　　哈尔滨机场还通过增开航班、优化航线、调大机型等措施，全力做好春运保障工作，协调航空公司合理匹配航线、航班、机型等资源，灵活调配运力，加密了哈尔滨至呼和浩特航班，增加了海口、三亚等传统春运热点方向航线，调整空客A330豪华宽体双通道客机执飞哈尔滨—三亚、哈尔滨—上海等航线。目前，哈尔滨每日至北京、上海、广州、深圳、杭州、三亚等主要城市的航班超过10班，可满足春运旅客出行需求。

　　科技让出行更便捷。哈尔滨机场“易安检服务”上线，旅客可以在航班起飞前48小时内，在支付宝搜索“易安检”进行预约。旅客可持自动生成的“易安检”通行码，由“易安检”通道过检。同时，哈尔滨机场自助防爆测温闸机也为旅客出行带来了方便。

　　刚刚通过“易安检”的张先生告诉记者，“无接触”服务让自己感觉更安全一点，少一点接触，就少一点风险。

　　“我们测算，今年春运，哈尔滨机场旅客量150万人次左右，比去年大幅增长”。黑龙江机场集团市场营销部负责人表示，将根据疫情防控形势和客流变化，加强大数据分析，积极协调航空公司及时调整运力，加密国内重点城市航班，满足旅客出行需要。

　　暖心之旅 服务品质再升级

　　“大娘，慢点。”在哈尔滨机场工作人员的精心护送下，李大娘顺利登上了哈尔滨飞往三亚的航班。

　　随着旅客增多，哈尔滨机场开启春运服务模式，推出暖身、暖行、暖心系列服务，让旅客春运出行更温暖。

　　哈尔滨机场持续提升适老化服务品质，开通无健康码旅客通道，给没有智能手机、无法申领健康码的老年人等特殊群体提供专属服务;航站楼出入口扫码、值机、安检、候机、班车购票等环节均设立绿色通道，提供优先服务;航站楼内、摆渡车上设置老弱病残孕专席，全力提升老年旅客舒适度;针对60岁以上老年旅客，哈尔滨机场推出“一站式”出行无忧服务，老人家属可通过电话提前预约，服务人员将提供从车门到舱门的全流程陪伴服务;机场内所有餐饮、零售店面全部支持现金消费，备足找零现金;航班延误期间，机场工作人员将协助老年人优先办理签转手续，优先安排后续食宿。同时，哈尔滨机场为特殊旅客提供免费冬衣寄存等一系列关爱服务。

　　为营造温暖的出行环境，哈尔滨机场出入口处72个热风幕在保障期间始终开启运行，并增加供热设备巡视检查频次，及时调整设备启停和送风时间;优先安排三亚、海口等南方地区的航班停靠廊桥机位，并在廊桥内加装热风幕、平开门，阻隔活动端冷源，将两侧的金属扶手加装保暖布套;摆渡车提前开启加温炉预热，旅客上下时仅开启一扇车门，以保持车厢内温度;航站楼出入口铺设防滑地毯，并及时清理旅客行走路径上的积雪，防止旅客滑倒、摔伤。服务人员在旅客上、下机环节通过广播、小喇叭等方式进行防寒、防滑提示。

　　哈尔滨机场还优化了航站楼指引标识，内容涵盖健康码、行程码、防护常识、温馨提示、一米黄线、防控流程等十几种相关标识，区域覆盖了各出入口、旅客进港通道、中高风险通道、各值机柜台、登机口、问询等，实现对旅客全流程指引，便捷出行，提升了旅客视觉感受。

　　2022年春运，在暖心服务中感受别样年味，在“安心”春运中踏上返乡归途。新的一年，必将如此温暖。

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