旺季来临 呼伦贝尔机场经受大面积航延考验

　　国际空港信息网2014年7月2日消息：7月1日，呼伦贝尔机场旺季来临的第一天，北京地区的雷雨天气造成本场大面积航班延误。为了尽快安置延误旅客，机场公司全体员工上下齐心，协同作战，圆满完成了旺季保障攻坚战的第一天。

　　航班延误情况严重

　　18：23，KN2289航班落地后，运行指挥中心接到通知，由于北京雷雨天气，航班需本场等待。随后，本场至北京的所有航班延误。其中，KN2291、GS6585/6航班先后被取消。进京的1个航班延误超过2小时，4个航班延误4小时以上。滞留机场的延误旅客让原本就有些闷热的候机楼显得更加拥挤。

　　预案启动快而不乱

　　工作人员迅速对北京天气及航班的运行情况进行了全面通报，并及时启动了大面积航班延误保障预案。

　　值班领导深入一线，靠前指挥;在岗员工全员行动，做好大面积航班延误的服务保障工作;地面服务部服务人员做好延误旅客的解释工作，积极妥善处理滞留旅客;值机室和补票柜台做好旅客改签和值机手续工作;运行指挥中心及时向各部门通报现场情况，为公司运行提供精准信息;公安、安检人员确保旅客安全检查的同时，做好旅客情绪安抚工作;机坪运行保障人员在机坪上继续坚守……

　　虽然进入旺季保障的第一天就出现了大面积延误，但“身经百战”的呼伦贝尔员工，将应急处置预案早已熟记于心，有序地开展每一项工作。

　　还旅客一份“清凉”

　　航班延误最头疼的事情，莫过于旅客情绪激动、影响工作人员正常工作。在耐心做好旅客解释、安抚工作的同时，服务人员穿梭在人群中，面带微笑，为旅客及时送上餐食、饮品，为特殊旅客、带小孩的旅客提供更加贴心的服务。

　　不用去管北京此时的大雨倾盆，在呼伦贝尔机场的候机厅内，旅客在安静的等待，室内没有杂乱无章，一切，井然有序。烦躁的心情，闷热的环境，却因工作人员细致周到的服务，透出一丝丝清凉。

　　凌晨3：08，地面服务部按照惯例发布着当日的航班信息“7月1日进出港旅客人数6333，出港全天平均客座率73%”。工作了近20个小时的干部员工圆满完成了保障任务。

　　“旺季第一天开门红，圆满完成任务。早安，各位，我们可以安心睡觉啦!”一名员工在朋友圈里如是说。

　　每到雷雨频发的季节，航班延误便是家常便饭。旺季来临，各项记录不断被刷新，保障工作不断被突破，故事还在上演，精彩还在延续......

责编：admin