轮椅旅客登机受阻　青岛机场“一招”解难题

 　　近日，青岛机场蒲公英班组在距航班结载不足20分钟的情况下，积极与航空公司协商，帮助酷鸟XW885航班一位轮椅旅客顺利登机，保证航班正点起飞。

　　当晚21：00，航班结载前20分钟，值机员发现团队柜台办理托运行李的旅客中有一位使用轮椅的客人，上前询问得知，该旅客使用的是自己的轮椅，未在该航班中申请轮椅服务，并且想要将自己的轮椅带到机内。而且领队在为团队办理手续时也未及时通知航空公司职员。

　　面对如此突发情况，青岛机场现场工作人员高度重视，因为航班临近结载，并且停在远机位，如果增加轮椅服务，需要提前通知指挥中心准备升降平台车，在这不足20分钟的时间内，这种临时性的变化极易造成航班延误。并且酷鸟航空作为一家廉价航空公司，轮椅服务是收费项目，收费标准为800元人民币。一方面，从旅客角度出发，收费金额高，旅客不愿支付该费用;另一方面，航空公司不同意旅客使用自己的轮椅，而且轮椅的尺寸超出机内行李规格，不能带入机内，于是旅客与航空公司职员之间陷入僵局。

　　距离航班结载时间越来越近，青岛机场工作人员积极做好协调，一面通知国际服务员推来机场轮椅到出发大厅待命，一面与航空公司协商。经过多次协调，酷鸟航空值班经理同意本次将该旅客送至远机位客梯车前，由该旅客同行的客人将其背上飞机。在这短短的十几分钟时间，国际客运部既帮助旅客成功搭乘上预定航班，也维护了航空公司形象，保证了航班正点起飞。

　　青岛机场始终秉承宾宾有礼的服务理念，抓住每一个细节，切实践行真情服务理念，全面提升服务品质，将最好的服务传播给每一位旅客。

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