武汉机场：春运首日浓雾“堵”城 地服“疏通”井然有序

 　　2017年1月13日，春运伊始，武汉天河机场地服公司代理航班107班，武汉天河机场起降545架次。从1月12日夜间开始到1月14日，武汉市及周边地区出现不同程度的大雾天气，大部分地区能见度小于500米，局部地区能见度小于200米，航班出现大面积延误，地服公司迅速部署，快速联动，圆满完成了保障工作。

　　预警快速及时，信息传递顺畅，协作部署高效

　　1月12日22：22，武汉市气象台发布大雾黄色预警信号。

　　1月13日7:24，因本场大雾，天河机场启动大面积航班延误黄色预警。

　　7:55，机场一号启动航班协同放行联动机制。

　　8:32，地服公司代理航班延误已达8个，延误旅客人数达500余人，启动地服公司大面积航延3级响应，部门值班领导到一线指挥协调。

　　9:15地服公司值班领导、各保障部门领导在运控商调会议室集合，航班延误应急处置领导小组开始运作，航延工作部署会在此召开。

　　9:20机坪、机务操作部门提前做好车辆准备“整装待发”，客运部门安抚旅客，志愿服务“热火朝天”。

　　10:43本场始发第1个航班，MU2602起飞。

　　11:21本场进港第1个航班HU7841落地，至此，航班起降恢复正常。后续顺延的航班陆续起降，地服公司安全服务保障忙中有序，从容应对。

　　此时，地服公司“风暴行动”群中已发数百条消息，商调室不断更新最新消息，提示航班大面积航延时工作重点与工作注意事项。

　　坚守岗位，各司其责，忙而有序

　　预案启动，地服公司各保障部门均启动备班制度，休息的员工保证通讯畅通，随时准备接受到岗指令。为保证大面积航延后人手充足，很多本应该下班的人员主动留下，协助做好保障工作，其中党员同志带头做表率，废寝忘食、主动加班，党员队伍挺在前面，特殊情况下见真章，“两学一做”活动开展见成效，做合格党员真正落到了实处。

　　机坪上，只见引导车、摆渡车忙碌穿梭;机位上，机务勤务、放行按章操作;值机柜台问好声、提示声，声声不绝于耳;隔离区内，服务台送餐、送水、及时告知航班情况热情周到;值班室、备勤室时刻关注航班、机位动态，信息联动，做到沟通传递及时、提前准备有备无患。

　　暖冬、暖情、暖心，志愿精神情暖春运

　　国内客运部服务台接到延误预警后，全体员工迅速做出反应，根据不正常航班保障预案，国内客运部服务台分队长邱成临时召集经验丰富的老员工组成航延特服小组，在登机口服务员及时通过广播形式向焦急候机的旅客提供最新的延误信息，有条不紊地做着航延解释和安抚工作，避免了因旅客滞留而引起的群体事件。

　　服务台的服务大使身披“武汉天河机场青年志愿者”的绶带穿行在候机楼内，用自己热情的服务态度和专业的岗位技能为每一位旅客提供优质贴心的服务。时而指引旅客;时而帮助旅客提行李;时而协助同事维持登机口秩序。通过数小时的忙碌，天气逐渐好转，大雾渐渐散去，随着11:20HU7841航班的降落，确定机场天气已完全符合起降标准。此时服务台员工们都来不及吃午饭，依旧坚守在一线，保障航班正点率，用自己的细致真诚的服务感动着旅客，获得航空公司和旅客的一致好评和肯定。

　　失而复得，真情服务暖人心

　　地服国内客运部服务员忙而不乱，一幕幕感人事迹比比皆是。GS7859上演一幕帮助旅客寻找遗失物品的感人故事。当飞机到达武汉机场后，已是延误3个多小时，一位过站旅客袁先生装有登机牌和钱包的手提行李被到达旅客错拿，导致无法进入候机楼，焦急万分。

　　服务员梅丽萍和马力得知情况后，以迅雷不及掩耳之势追上到达旅客的人群，瘦弱的身体在人群中很不起眼，但是洪亮的声音足以引起众人注意，最终经过十几分钟的仔细寻找，找到错拿行李的旅客，将错拿的行李完好无损的还给那名过站旅客。接到行李后，袁先生感动不已，紧紧地握着服务员的手说：“谢谢你，真的太感谢你了，如果这行李丢失了，我这春节都过不好啦!”最后旅客认真地写了一封感谢信，表达对服务员的真情服务的真挚感激。

　　靠前指挥、连续作战、打好春运首日第一战

　　21:10，机场解除大面积航班延误黄色预警。

　　21:20，地服代理航班趋于正常，解除地服公司大面积航班延误3级响应。

　　22:31，武汉气象台发布大雾黄色预警，预计14日夜间至15日上午，我市将有能见度小于500米，局部小于200米的雾。为确保今日所有航班顺利出港，各部门发扬连续作战精神，领导靠前指挥，一线员工继续坚守岗位。

　　凌晨03:00地服所有代理航班起飞。

　　春运第一天，航班架次增多、客流量增大，旅客归家的迫切心情都让这突如其来的浓雾给“堵”住，但可爱的地服人牢记使命、爱岗敬岗，大量的一线员工坚守在岗位一线，有的甚至自愿加班加点、废寝忘食、不眠不休，只是为了让旅客出行的旅途更顺畅、更舒心。春运保障才刚刚开始，地服人这个专业、高效、品质、和谐、温暖的团队，将持续致力于为旅客打造暖心旅途而努力。

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