东航北京：跨国联动，拆掉6个座椅，只为旅客平安回家

 　　4月7日早6:10，随着塞班飞往北京的MU764航班平稳落地，尹女士一家人悬着的心总算踏实下来，从异国他乡不慎摔伤，到东航紧急联动把自己安全运回，躺在担架上的尹女士回想起这段旅程，对东航充满了感激之情。

　　打破常规，紧急开辟绿色通道

　　4月6日，对东航华北营销中心销售部高级经理孙胜和她的同事来说，注定是不平常的一天。当天一大早，她便接到一个紧急求助信息，一位尹姓中国游客在塞班和家人游玩时不慎摔倒受伤，经当地医院诊断为髋骨骨折，由于当地医疗条件无法做骨科手术，需要紧急回国治疗，但患者无法坐立，需要乘担架登机，万分焦急的旅客只好请求东航提供帮助。

　　获悉此事后，东航北京分公司高度重视，尽管按照民航规定，担架旅客需提前72小时申请方可承运。但是在旅客的生命健康面前，真诚的人文关怀永远要比规章制度更有温度，分公司领导当即决定，打破常规开辟绿色通道，只要旅客身体状况符合航空运输条件，东航必将全力以赴进行救助。

　　于是，一场牵动东航华北营销中心、东方航空技术公司北京分公司、北京分公司客舱部、东航驻塞班、洛杉矶办公室和首都机场的紧急运输保障任务开始了。作为牵头协调整个保障工作的部门，孙胜和她的同事们马上投入了紧张的协调工作中。

　　最大的难题在于座位，在客舱安装担架，必须拆掉6个座位，而7日塞班至北京的航班机票已全部订出。尽管得知消息后，分公司客舱部已主动将3个属于乘务员休息的座位让了出来，但仍有两个座位需要解决，孙胜他们不得不将3天内的航班情况全部进行重新梳理，找出可能让出座位的旅客并一一同旅行社和本人联系，经过反复沟通，2名旅客决定让出自己的座位，为伤员让路。为了保障好这两名旅客的后继返回事宜，孙胜和同事们又多方协调到了东航驻塞班及洛杉矶办公室，在当地指定专人对接，尽最大努力确保旅客行程不受影响。

　　解决座位问题后，销售部立即同东航技术公司北京分公司取得联系，协商航班放置担架和航空担架机上改装事宜。由于塞班机场设备和人手不足，担架旅客占用的三排座位74-76AC需在北京进行提前拆卸，接到信息的技术公司北京分公司高度重视，马上协调派出了骨干工程师携带专用担架，对飞机进行拆卸座位和改装。为了更好地保障此次航班，飞行部派出了有着丰富经验的机组，客舱服务部也派出资深乘务组，对病人情况进行了解，并做好相关应急预案。至此，航班保障的相关准备工作终于全部就绪。

　　精心组织，确保旅客平安

　　4月7日凌晨，MU764航班搭载着尹女士及家人顺利从塞班岛起飞，客舱乘务组对病人进行了全程重点监控。而在首都机场，提前一天接到保障通知的地服人员早已做好了各项准备。清晨6：10，随着航班落地，地服值班主任于若飞带领中转分部员工已提前在现场等候，医护人员及联检单位工作人员也按计划准时到达现场。在一位医护人员的指导下，大家小心翼翼的将担架旅客抬下了飞机。由于先期与联检单位进行过协调沟通，已经为旅客开辟了绿色通道，在地服员工及边防的工作人员协助下，旅客在机下迅速办理完入境手续，并登上了早已等候多时的救护车。一场多部门协作，空地联手的紧急运输任务至此画上了一个圆满的句号。目睹了全程的服务过程的旅客家属十分感动，不断地对东航真情周到服务表示感谢。

图：华小龙

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