长沙机场：诚信，让您一路畅行 用心，让您一路温馨

 　　为进一步增强消费者权益保护，强化民航法规宣传力度，解答旅客出行疑问，引导旅客文明乘机、依法维权，宣传民航真情服务，3月15日上午，长沙机场以“诚信服务，放心消费”为主题，举办了一场内容丰富、形式多样的3.15国际消费者权益日宣传活动。

　　此次活动通过节目表演、互动答题、现场咨询、品质服务展示、智慧服务体验、预约全流程自助服务、“享在机场”商家折扣活动等多元化体验，让更多的旅客了解、掌握民航乘机知识，增强维护自身合法权益的意识和能力，感受长沙机场带来的“品质服务，星级体验”。

　　上午9点30分，在长沙机场2号航站楼到达层大舞台处，长沙机场一线青年们原创朗诵作品《我是机场人》拉开了活动序幕。随后来自南航木棉花机组的空勤，以朝气蓬勃的精神面貌、青春靓丽的形象上演了一场T台秀，引得过往旅客纷纷拿出手机留下这精彩的瞬间。接下来，空港实业航食工匠师技艺超凡的盐雕展示，歌伴舞《离人愁》、双人舞《共婵娟》、吉他弹唱《厦航版南上南》等节目轮番登场，赢得了现场观众阵阵喝彩。

　　除了精彩纷呈的表演，长沙机场在2号航站楼到达层及1号航站楼出发层设立“品质服务展示，智慧服务体验”专区。旅客不仅能通过展板直观感受到近两年机场品质提升和智慧机场建设的成果，更对机场提供的分舱登机服务、童趣候机厅、书香机场、休闲体验区、外语服务挂牌上岗、安检员转身服务等多项服务举措有了进一步了解。

　　“这本小册子做得真精致，感觉就是一张机场的明信片，但又很实用，真的好喜欢!”，一位即将飞往上海的旅客说道。

　　记者了解到，这本《湖南民航使用手册》不仅涵盖了依法维权、限制特定严重失信人乘坐航空器、出行小常识等内容，还囊括了T1、T2出发层和到达层的地图，多项特色服务设施都在地图上被醒目标注，旅客可轻松找到想体验的服务，玩转候机楼。

　　此外，长沙机场还邀请了服务特使“小猪佩奇”人偶，陪同提前在“湖南机场航享e+”公众号上参与预约专享全流程自助服务的10名旅客，体验从自助值机、自助值机托运到自助安检、自助登机等一站式自助服务项目。

　　“乘飞机出行，我们最关注的就是便捷，没想到在咱们机场一个二维码就能轻松乘机，一路通关，堪比‘芝麻开门’，真有国际范儿!”，乘坐奥凯航空飞往湛江的旅客在体验了全流程自助乘机服务后开心地说道。

　　小朋友兴奋地与佩奇合影，大人们热情高涨地参与现场答题抽奖，男女老少玩得不亦乐乎。今年长沙机场的答题环节也进行了优化升级，旅客通过扫码答题、滚动抽奖，更高效!更刺激!五张航空公司往返免费机票、品牌香水、精品围巾等高品质奖品，也引得旅客纷纷驻足参与，将活动推向了高潮。

　　据悉，近年来，长沙机场始终坚持“品质提升是机场的取胜之道”，以“真情服务”为发展理念，以提升旅客美好出行体验为出发点,在候机环境、旅客服务流程、设备设施、服务水平、进出港交通、环境绿化服务等方面下功夫，强力打造机场国际化星级服务，为广大旅客呈现“最美湖南客厅”形象。

　　此次活动由民航湖南安全监督管理局主办，长沙机场分公司承办，空港实业公司及南航湖南分公司、厦航湖南分公司、奥凯航湖南分公司协办。据初步统计，活动现场共派发《消费者航空旅行指南》300余份，《湖南民航使用手册》1000余份，《无纸化乘机手册》500余份，接受500多名旅客现场咨询并为其提供相关乘机服务。(寇冠乔 罗婧婧  陈才）

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