二连浩特机场：积极推进餐饮“同城同质同价”

 　　近日，冯正霖局长在2019年全国两会“部长通道”接受采访时提出：今年民航局将继续推进“机场餐饮同城同质同价”工作，如何做到机场餐饮“同城同质同价”，需要长期性、持续性的夯实服务、监管职责，以持续提升经营品质为抓手，不断完善候机楼餐饮经营服务水平。

　　调整租金水平 推进良性循环

　　机场餐饮“同城同质同价”是民航局向广大旅客郑重承诺的八项便民措施之一，是服务质量专项行动中的重点工作。为积极推进“同城同质同价”，在与候机楼餐饮经营人员充分沟通的前提下，二连浩特机场以旅客需求为着力点，以经营对标为突破口，以服务对标为落脚处，制定机场餐饮“同城同质同价”实施方案。工作人员走访市区对标蒙客隆商圈、赛诺德餐饮，调研同等质量下的价格水平，并根据调研结果合理调整租金水平，为承租经营单位创造有利环境，避免消费活动陷入“价格高-不消费-低创收-抬高价-不消费”的恶性循环，力求把真情服务落到实处。

　　完善准入机制 做好定价把控

　　二连浩特机场对商户进行系统管理，在准入时，签署了《安全服务维稳协议》、《同城同价同质承诺书》。在协议中明确要求商户提供详细的经营类别和限价标准，要求提供的货品种类以日常需求类产品为主，定价与同城惠普型价格匹配。在运营中，机场定期对货品价格、质量进行监督检查，严格审批价格调整，为旅客带来更多获得感。

　　持续关注服务 做好价格提示

　　餐饮是与消费者权益密切相关的服务经营类项目，一直是旅客和社会关注的重点。二连浩特机场从旅客需求和感受出发，理解、尊重旅客消费心理和行为，通过张贴价格标识，提前明确告知收费标准及总金额，宣传同城同价同质承诺书，严禁商户诱导旅客购买高价套餐，坚决杜绝招揽或有欺诈嫌疑的经营行为，规范使用发票，快速处置旅客意见。

　　重视旅客诉求 补齐服务短板

　　二连浩特机场公司结合实际情况和业务特点，深入研究分析旅客投诉事件，从旅客的角度出发，查找投诉事件原因，做到及时有效处置。对于违反同城同价同质的行为，将责令商家限期改正，拒不改正的按照《候机楼商业准入、退出管理制度》列入商业黑名单或予以清退。

　　服务理念于心，真情服务于行。路漫漫其修远兮，真情服务工作只有起点没有终点，二连浩特机场的“同城同质同价”工作仍在探索和进行中。

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