外籍旅客遗失跨境行李 二连浩特机场员工助其寻回

 　　3月26日，G52769航班落地后，一名神色焦急的外籍旅客来到二连机场行李查询柜台前，告知工作人员“没有提取到自己的行李，同时要赶程次日航班前往乌兰巴托”。

　　面对焦急的旅客，机场工作人员一面安抚旅客情绪，一面找来翻译仔细了解情况，经一个多小时的查询联系，确认该名旅客行李仍滞留在西安机场海关、未办理入境程序。

　　原来该外籍旅客25日乘坐3U8292 航班由泰国到西安，在从西安经呼和浩特到达二连浩特时，因为语言不通，该旅客以为过境中转航班不需要自行提取行李，便将自己的行李遗留在了西安机场海关。针对国际航班遗留行李，该行李需要本人到场办理入境手续。工作人员本着为旅客提供方便的原则，在经确认行李图片后，积极协助为其办理行李提取工作。经过近三个小时的沟通协调，旅客签署了委托书，委托西安机场海关查验放行，并将行李运至二连浩特。27日行李搭乘西安-二连GS7647航班顺利到达二连浩特机场。

　　27日14:40分左右，在航班行李提取处该名外籍旅客拿到了自己的行李，情绪非常激动，不断对机场工作人员表达着自己的感谢......

　　践行以旅客为中心的服务理念，想旅客所想、急旅客所急。积极为旅客排忧解难这是一名机场工作人员秉承的信念，是每一个机场人应该做到的职责所在。

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