空姐日志：点滴传承为客尊

　　肖百卉 / 乘务七部

　　倾心细节精雕琢

　　点滴传承为客尊

　　肖百卉，现任东航客舱服务部乘务七部703大组组长，并担任客舱经理一职。

　　加入东航13年以来，她始终坚持将客舱服务工作看做工艺品般精雕细琢，倾心为旅客提供服务;在担任新乘教员6年来，她毫无保留地将自己积累下来的客舱服务经验,言传身教给每一名带教徒弟。

　　她始终践行着东航“以客为尊 倾心服务”的服务理念，也坚守着一名普通乘务员和一名基层管理者的工作职责。

　　她曾作为东航进博会重要礼仪保障组副组长，带领百名志愿者，为进博会提供礼仪保障服务，并获得广泛赞誉;她曾荣获2018年度客舱系统岗位练兵“三长标兵”荣誉称号;她曾参加第六期客舱经理优+培训，成绩优异。这一切都与她十几年如一日的对服务工作细节的坚持和工匠精神的传承密不可分。

　　在为进博会提供礼仪保障服务的任务中，她带领志愿者们圆满完成了形象礼仪展示、外事接待、会场引导等服务保障工作。在其短短一周的服务保障工作中，她不仅对自身要求严格，同时也对组员们的外在形象和精神面貌一丝不苟，服务保障工作的细节把控精益求精。在开展服务保障前，她已将任务细分到每一位组员，甚至对每位组员的站位要求精确到点;每天任务开始前，她都会仔细观察组员的工作状态和精神面貌;当服务保障工作中出现突发情况时，她总是第一时间赶到，保证所有组员都能够以最好的状态迎接八方来宾。礼仪保障团队在她的带领下，让各国来宾都感受到东航“最高标准、最快速度、最实作风”的白金服务，通过其自身的努力，不仅为进博会提供了优质服务，也彰显了东航人优雅、端庄，秀丽的职业形象。

　　作为新乘的带教教员，肖百卉始终坚持将她对于客舱服务工作精神的理解，使其内化为服务经验，外见于工作技巧，不断发扬，在东航薪火相传。记录航班日志，是她从师傅那里传承而来的工作习惯。每一次飞行前，背熟第二天所飞机型的应急设备位置及使用方法，确保在紧急情况下可以第一时间找到并能够正确使用，航班结束后，把当天航班上所学到的知识做好记录和总结。这样的要求，她同样也传授给了每一个她带教过的新乘。

　　诗云：“行百里者半于九十”，肖百卉希望能够通过自身不断的努力，以及精益求精的工作态度，传承和影响更多的年轻乘务员，在客舱服务中践行工匠精神，为乘客提供更优质、更贴心的客舱服务。

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