海航地服全力救助 外籍旅客转危为安
医护人员在为旅客进行救治
4月2日09:42分,忙碌的中转特服室调度室响起急促的铃声:”HU7804航班,广州飞往北京,一位俄罗斯籍旅客突感心脏不适、呼吸困难,情况十分危急,请协助保障”,这个电话瞬间“揪”住了所有工作人员的心......
放下电话,中转特服调度第一时间拨打“120”救护车,并通知机场医务室,同时安排中转特服员前往登机口协助救援。
10:42分,HU7804航班准时降落,早已就位的医护人员及中转特服员迅速进入客舱。经与乘务员了解,机上已协助旅客服用速效救心丸并进行吸氧等急救措施,但因旅客无法使用英语或中文进行沟通,加大了救助难度。医护人员首先对旅客进行详细的身体检查,中转特服员尽量安抚旅客并尝试与其沟通,待旅客情况稍稳定后,将其引导至候机楼医务室进一步观察。
观察期间,海航地服中转特服员郭星贴心的为旅客及其家人送上热水,询问旅客身体情况并了解到旅客为当日中转旅客,当日将继续飞往莫斯科。考虑到旅客身体情况,郭星经征询医生建议以及旅客意愿,积极联系其他部门为旅客进行免费改签,并贴心的为旅客预定好环境舒适、价格合理的酒店,使得旅客能够安心休息。
观察结束后,郭星将旅客送至酒店车辆,临别之际,外籍旅客不断的用仅知的英文说着“thanks”。
时间就是生命!海航地服在接到保障任务后,迅速反应,处理得当,防止了旅客病情的进一步恶化。用最真心的服务,为身处异国的外籍旅客化解危机,展现了东方待客之道,赢得了外籍旅客的尊重及感谢。
责编:admin
免责声明:
凡本站及其子站注明“国际空港信息网”的稿件,其版权属于国际空港信息网及其子站所有。其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明:“文章来源:国际空港信息网”。其他均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源。文章内容仅供参考,新闻纠错 airportsnews@126.com
- 上一篇:青海机场:清明小长假共运送旅客6.2万人次
- 下一篇:返回列表