黄爱茹：服务理念于心 真情服务于行

　　“凤凰于飞，温馨相随”这是三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)的服务理念，也是每名凤凰人日常践行的工作信条。来自地面服务部值机配载室的值机员黄爱茹是凤凰大家庭中的一份子，她正在用她的青春年华，谱写着凤凰的芳华诗篇。

　　2018年4月，黄爱茹作为一名实习生来到了三亚机场地面服务部值机配载室。初来三亚机场的黄爱茹求知若渴，热衷于学习各种柜台办理值机手续的业务知识等等，还时常会摸索出一套属于自己独有的更加方便快捷的工作流程，并与其他同事们分享。作为一名值机员，她需要每天会面对成百上千的旅客，除了满足旅客最基本的座位以及行李诉求外，可能还会遇到旅客提出的各种问题，而在遇到航班不正常情况时，比如航班超售、延误、取消，各种各样的问题和突发状况接踵而来，这就要求值机员以很高的专业素养、沟通能力、心理素质来独立应对了，而且还要在最短的时间内给出旅客合理的解决方案。做事一向细致入微的她一直坚持“想旅客之所想，急旅客之所急”，工作期间从未有过任何投诉或差错发生。

　　工作中认真负责的黄爱茹同样有着乐于助人的热心肠，记得2019年春运期间，航站楼内有位老人把黄爱茹拦下，他是第一次坐飞机不懂流程，随即给她递上一张纸条，上面写着起飞时间和航班号，她便亲自根据航班信息指引老人去办理了乘机手续。晚上下班时，她在又看到了这位老人在航站楼内踌躇徘徊，她怕老人误机便主动上前询问，才得知是订错了航班日期，由于时间太晚当天飞往重庆的航班已经起飞了。黄爱茹主动帮其联系家人，并带他去售票柜台改签，由于改签后航班还早，她与老人的家人商量后，主动送老人到机场快捷酒店休息，并与老人留了联系方式约定第二天亲自送机，最后帮助老人顺利成行。事后，老人的家属不胜感激，特地为暖心的黄爱茹寄来了一面锦旗以表感谢!

　　不忘初心，方得始终，黄爱茹从维序员，到国内值机员，再到现在的高端旅客值机员，她多次以精湛的业务能力完成新员工带教任务，并获得值机配载室“形象大使”的荣誉称号，她充分发挥榜样的作用感染带动他人，成为了值机窗口的服务标杆，更是当之无愧的三亚机场“服务明星”!

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