南昌机场：地服制定《服务航空公司工作机制》

 　　3月8日，江西空港航空地面服务有限公司(以下简称“地服公司”)与所代理航空公司驻昌机构，举办今年第一季度运行协调会，也是航-地双方定期沟通协调机制构建后的首次航司沟通会。地服公司将提升航司满意度作为2019年的重点工作，制定了《服务航空公司工作机制》，旨在深入贯彻落实首都机场集团公司“4-3-4-1”总体工作思路中“四个服务”之一“服务航空公司”，不断提升地服公司自身运行品质，助力南昌昌北国际机场整体服务水准的提升。会议由地服公司副总经理罗安兰主持，南航、海航、华航等11家航空公司代表，地服公司各部门经理、副经理参加。

　　地服公司对《服务航空公司工作机制》进行了解读，机制确定了双向协调的要求，航司每月向地服公司反馈本司服务测评情况，地服公司根据测评情况深入了解存在的服务短板并加以改进。机制中还建议各航司报送本年度的重点推进项目，地服公司进行细化分解，共同协力推进，共达一致目标。机制中还明确了地服公司每季度召开一次航司协调会，如有需要，也可每月召开专题协调会，解决现场存在的问题。为达到双向评价，共同改进的目的，机制中还明确年底地服公司将对航司驻场人员进行评价，并在第四季度的协调会上进行通报。

　　各航司代表均对地服公司能提供这样一个面对面解决问题的平台表示肯定，对地服公司对待服务提升工作的重视态度表示感谢，并根据要求提供测评情况及年度重点推进工作，加强日常沟通，共同改进，共同提升。会议还协调了目前现场保障中存在的问题，各航司畅所欲言，针对行李破损赔付、机场信息化建设、远机位登机、航延餐标提高、机组住宿等问题进行了协商，地服公司各部门一一作了解答，对能及时解决的问题承诺尽快解决，对于硬件设施、资源等一时难以解决的问题，将上升到集团层面给予解决。

　　罗安兰对会议进行了总结。她指出，此次会议开得及时，听取各航司的意见，达到较好的效果，为2019年服务保障工作开了好头。这种航空沟通机制要形成常态，定期召开。今年是全民航服务质量重点攻坚年，江西省机场集团公司提出了9项便民措施，地服公司作为多项攻坚项目的主责单位，需要各航司的支持配合。希望通过航空公司和地服公司的共同努力，切实落实“真情服务”要求。

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