从“心”出发　首都机场地服公司温馨工程暖人心

 　　只有满意的员工，才有满意的服务。广大民航一线员工直接服务旅客和客户，是持续推动安全运行、服务经营、绿色科技、枢纽建设、航班正常等各项工作最直接的执行者，员工风采是落实真情服务要求和展示国门形象的重要体现。

　　结合“不忘初心、牢记使命”主题教育的开展，首都机场集团切实为民服务解难题。各单位迅速行动，集团公司领导、相关职能部门领导多次督导，一线员工生产生活环境和条件明显改观。

　　持续改善提升一线员工工作休息环境，为员工解难题、办实事，一直是地服公司重点关注的项目。2019年，地服公司以深化改革为目标，服务创新为先导，科技创新为驱动，管理创新为突破，确定了以隔离区外运营基地为中心、隔离区内原机务基地为中心、航站楼内共享休息室为中心的改造目标。在集团公司与首都机场股份公司的大力支持与帮助下，带动员工共同参与，打造人文、现代、绿色的“职工之家”，努力提升员工幸福感和获得感，只为“服务好服务旅客的人”。

　　初心　提升员工幸福感

　　作为首都机场重要的地面服务保障单位，地服公司日均保障航班量在首都机场占比46%，员工将近4500人。面对如此大体量的员工队伍，如何更好地服务员工、改善提升一线员工工作休息环境，是摆在地服公司面前的一大难题。

　　2018年11月，按照上级要求，地服公司站坪部、机务部和综合保障部原址W3坪办公地点被改造为停机坪，覆盖总人数将近2700人。运营基地的前身，是原航空公司货运部的食堂、宿舍及两个废弃的简易仓库，由于年久失修，楼体和内部都有不同程度的毁损，办公条件非常艰苦，直接搬迁行不通。为给员工们打造舒适的办公环境，地服公司领导班子对此非常重视，多次开展基层调研，与首都机场股份公司、航港公司共同研究优化运营基地资源布局，并广泛听取员工意见及建议，收集整理痛点难点问题，将实现管理创新和方法突破为着力点，渐渐形成了比较完整的改造思路和方案。

　　为落实人文地服建设，体现员工关爱，地服公司按照集团公司总体工作部署，以运营基地建设为切入点，着力为员工打造方便、实用、舒适、绿色的工作休息场所，将对一线员工的关爱工作落到实处。

　　共享　因地制宜暖人心

　　民航局和集团公司领导十分关注一线员工休息环境改善工作，多次到航站楼、运营基地等场所调研指导，集团公司和首都机场股份公司的相关职能部门也在地服公司运营基地建设期间给予大量地支持与配合。

　　以节约资金，少花钱多办事为原则，地服公司的“职工之家”项目前期投入资金200万元，重点用于基础装修和购置基本生活设备设施，占地共计1500平方米。运营基地建成后供站坪、机务两大机坪保障部门合署办公，充分利用了场地和设备资源;融合了行政办公区、用餐区、休闲健身区、文化娱乐区、学习阅览区、会议培训区六大功能区域;其中，无人便利仓库，只需输入员工ID即可自助领取劳保用品，既节约人工成本，又提高效率。结合智慧地服建设打造的VR体验中心，打造了“实物操作台”的辅助教学;人脸识别系统全覆盖，降本增效成果显著;多媒体会议室，配备智能门锁、无线投屏等设备，可满足各类活动需要。此外，食堂、员工活动中心、理发室、休息室等都深受员工喜爱，不仅解决了在航班延误、特殊天气下员工的吃饭问题，也为员工在工作之余有效缓解压力提供了条件。

　　正是这些从小处着手的举措，营造了一个温馨舒适的员工之家，既契合了主题教育的总要求，也是人文地服建设的重要举措和具体体现。

　　坚守　用心服务见成效

　　“职工之家”的建立是地服公司党建与业务融合的创新实践，是推进“三基”建设的落地之举。在建设、使用及后期维护过程中，基层党支部充分发挥战斗堡垒作用，党员骨干带头，让职工真正参与到基地的设计和建设中，培养了员工“爱企如家”的主人翁责任感。

　　虽然目前改善一线员工工作休息环境项目已经取得了一定成果，但仍然存在一些不足。下一步，地服公司将形成制度规范，定期开展休息室满意度调查，根据不同时期形势特点，不断完善关爱制度。

　　“新运营基地建设让我们充分感受到公司的关爱，特别是还能参与到其中更是备感自豪。我们再也不用羡慕别人的工作环境啦!”一名站坪员工骄傲地说道。

　　以人民为中心，为人民谋幸福是践行初心使命的价值原点和力量源泉，员工关爱只有起点，没有终点。地服公司将以更高标准、更实举措、更细作风，全力解决广大员工关注的焦点、难点问题，让员工工作有快乐、职业有发展、生活有品质，才能让客户体验到更安全、更高效、更便捷、更愉悦的航空地面服务，实现地服公司成为世界一流的航空地面服务公司的愿景。（王蕊）

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