三亚机场举行服务投诉处置及沟通技巧研讨”活动
为牢固树立“我为自贸港建设作贡献”的思想意识，4月26日，海航集团旗下三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)邀请民航三亚监管局运输处领导及公司领导，于V3头等舱组织机场各级品质人员、窗口岗位服务主管、业务骨干、各级服务教员、各部门所辖的外包单位、商户，开展“我为自贸港建设作贡献”“店小二”精神大讲堂系列之“服务投诉处置及沟通技巧研讨”活动。
“同样是飞往某地的航班，为什么有些能走，有些却被告知因天气原因走不了?”三亚机场员工现场模拟2018-2020年度机场典型服务投诉案例，通过还原旅客现场投诉场景，对投诉处理开展方法与技巧讲解，现场由各参与部门互动讨论、提问、答疑，提升员工服务投诉处置及沟通技巧。
投诉并不可怕，投诉或抱怨的旅客为三亚机场提供了最有价值的信息，便于后续不断完善服务的短板和缺陷，本次“服务投诉处置及沟通技巧研讨”虽然落下帷幕，但是三亚机场践行“店小二”精神的脚步永不停歇。
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