新加坡虎航服务员学习照顾视障失聪乘客

虎航服务员向新加坡聋人协会导师学习以手语与失聪乘客沟通(萧紫薇/摄)

　　廉价航空虎航服务员今后将接受专门培训，学习如何照顾视障和失聪乘客，使这群特别需要者得到贴心的服务。

　　虎航昨天邀请新加坡聋人协会和新加坡视障人士协会的导师，为约30名客户服务员和机舱服务员讲课，教导他们以手语与失聪者沟通，以及帮助视障者时所要注意的事项，包括给予明确的方向指示和协助他们走上阶梯。

　　这是虎航第一次安排职员接受这方面的培训，虎航企业服务部总监林合财受访时说，课程旨在让工作人员更加了解这群乘客的需要，接受培训的主要是公司高级职员，他们日后将把所学传授给其他同事。

　　林合财说：“一旦出现班机延误或更改行程状况，服务员将能更好地与有特别需要的乘客沟通。虽然这个特别社群不大，虎航仍然希望能为他们提供周详的服务。”

　　在虎航工作五年多的黄美凤(48岁，客户服务主管)，上课后知道指引视障者行走，不应该紧牵对方手臂往前走，而是应该倒过来，让对方握住自己的手臂走。

　　黄美凤过去曾任机舱服务员，也曾经遇过有特别需要的乘客，发现他们比较害羞，但人们还是可以主动问他们是否需要帮助。

　　除了虎航，其他航空公司也制定了类似培训课程。新加坡航空公司发言人说，公司在相关协会的帮助下，定期更新课程内容，并让所有机舱服务员每三年接受培训一次，熟悉照顾特别需要者的程序。

　　酷航也安排工作人员参加一天的培训课程，借此了解体障人士以及视障、失聪或语言障碍者的需要，通过角色扮演训练，教导他们如何更有效地与特别需要者沟通。

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