伊宁机场“谦心”班组以培训为抓手 推动服务品质提升

伊宁机场教员服务培训

　　国际空港信息网2014年4月5日消息：近日，伊宁机场“谦心”服务组以旅客服务艺术培训为主要内容，组织“谦心”服务组成员进行系列培训，着力推进机场服务品质提升。

　　伊宁机场“谦心”服务组根据《民用机场服务质量》(MH/T5104-2006)KPI指标进行所列服务项目的自查，并组织候机楼内商家、客、货物代理人及“谦心”服务组成员召开服务质量协调会，共同探讨服务过程中存在的问题和困难。针对服务工作中薄弱问题，“谦心”服务组在继服务礼仪培训基础上，将旅客服务艺术培训纳入2014年部门项目管理工作。服务艺术培训主要针对旅客服务态度、超预期服务、处理旅客不满及编写服务公关信函技巧等内容，同时还增加企业文化、服务品牌宣贯等内容，在培训过程中，学员积极学习，总结好点子，共同分享服务中的经验和技巧。

伊宁机场教员讲授服务培训内容

　　纸上得来总觉浅，绝知此事需躬行，伊宁机场重视服务培训，学以致用，通过不断学习与实践总结，提供适合旅客个性需求的服务，不断提升“谦心”服务品质。

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