首都机场餐饮内蒙古分公司开展服务案例专项培训工作
国际空港信息网2014年6月8日消息：首都机场餐饮内蒙古分公司为更好的完成旺季服务保障任务，于近日组织开展服务案例专项培训工作，此次培训采取案例分析形式，使员工的接受力显著提高，受训率达到90%以上。
培训从不同类型的旅客需求、消费心理、投诉产生的原因及处理标准等方面为受训员工做了详细介绍，并通过互动研讨、经验分享的方式进行效果评估，以确保员工掌握。培训时针对服务中容易出现的问题，引导员工站在旅客的角度上思考，分析旅客的心理需求，从而使员工更加重视服务细节并激发其主动服务意识。
通过此次培训，大大提高了分公司全体员工对服务工作的正确认识，引导员工将理论与实践结合在一起，全心全意投入到服务工作中，不断改善不足之处，为旅客满意度的持续提升不懈努力。
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