呼和浩特机场举办机场优质服务管理培训班

　　国际空港信息网2014年6月13日消息：6月3日至7日，呼和浩特机场公司在首都机场管理学院举办机场优质服务管理培训班。

　　首都机场集团公司总经理刘雪松亲临培训现场看望参训学员。他指出，呼和浩特机场公司领导能高瞻远瞩送大家到这里脱产学习，集合首都机场与上海机场优秀培训资源为大家授课是非常不容易的事情。他叮嘱大家学习后一定要转化到实践成果上来，转化到业务实效上来，才能不枉这次培训，不辜负机场公司对大家的期望。

　　本次培训共持续4天，内容涵盖服务质量提升、以客户为中心的服务体系建立、服务监察与投诉、服务标准与监察、机场服务品牌塑造、机场商业管理实践等，非常丰富。整个培训课程以服务线条展开，来自首都机场和上海机场的资深业务经理运用两机场的优秀实践经验深入剖析了机场服务流程、环节、细节的管理，将理论知识和实践充分结合，极大地拓宽了学员们的视野。

　　培训中，各小组学员加班加点讨论呼和浩特机场服务管理中存在的共性问题，探讨运用所学新思路、方法来解决问题的方案。汇报阶段，学员们都积极参与点评、提问、互动，引发了大家对存在问题的共鸣。很多学员还表示，一定要转变观念，明确服务是需要以航空公司和旅客的需求角度出发来设计和管理，更需要一点一滴的精细化管理来完善。

　　呼和浩特机场人力资源部副经理吴丽红为培训开班及结业仪式致辞，来自呼和浩特机场公司、航空地面服务公司等共29名主管级人员和主管工程师参加了此次培训。

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