德令哈机场开展全员服务礼仪培训

　　国际空港信息网2014年8月31日消息：为了提高机场综合服务质量，强化员工服务意识，规范员工服务标准，8月25日，青海德令哈机场组织全体员工开展服务礼仪培训。

　　本次培训为德令哈机场开航以来组织的第一次全员的服务礼仪培训。培训分为理论知识与现场演示两部分，内容包含礼仪的定义、为什么学习礼仪、礼仪对民航服务的重要性以及怎样去塑造专业形象等。培训教员结合实际工作中经常遇到的情况进行了理论知识的讲解、分析，并与全员进行互动讨论，培训效果良好。现场演示环节由机场运输服务部员工为大家进行了礼仪动作“示范演示”，演示内容包括微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势礼仪、鞠躬礼仪、社交礼仪等一系列礼仪规范动作及员工着装标准等。为使广大员工能够更好的掌握并将礼仪规范应用到工作中，培训教员还邀请各部门员工一起上台进行互动演示，并对员工日常工作行为中的不规范礼仪行为进行了纠正，使学员们更直观、更准确的体会掌握到所学礼仪知识，培训现场气氛活跃，学习气氛浓烈。

　　为树立良好的形象，更好的服务于地方及广大群众，德令哈机场自开航以来通过不断完善服务管理制度、组织培训及监督检查等方式努力提高整体服务水平，今后德令哈机场还将经常性的组织开展服务质量方面的学习培训，践行西部机场集团服务工作文化理念，提高服务质量，提升企业品质，塑造西部支线机场新的形象，为柴达木地区发展腾飞贡献新力量。

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