首都机场餐饮内蒙古分公司开展服务标准专题培训

　　国际空港信息网2014年9月4日消息：为进一步规范服务标准，提升服务水平，2014年8月26日至8月29日，首都机场餐饮内蒙古分公司组织开展了服务标准专题培训，各直营店及合作商户共126人参加了此次培训。

　　此次培训从工作人员规范、旅客基本服务项目、零售餐饮等方面为受训员工进行了详细介绍，重点讲解了仪表着装、服务语言、文明礼仪、禁止行为等基本常识，最后对候机楼内各项设施、旅客投诉受理处置等内容进行了知识普及。

　　为更好的突出培训效果，培训讲师通过现场问答的方式与受训员工积极互动，引导大家分享工作中的亲身经历，畅谈服务心得体会，不仅增进了受训员工的积极性和参与性，而且使受训员工加深了对服务标准的理解，从而更加重视服务细节并激发出主动服务意识。整个培训现场洋溢着激情与欢乐，大家在高涨的学习氛围中加强了相互间的了解与沟通，得到了受训人员的一致好评。

　　培训过后，大家纷纷表示，在今后的工作中，要进一步注重言行举止，提升个人素质，规范职业道德，不断改善不足之处，把学到的服务知识运用到自己的工作中去，为提升餐饮服务水平不懈努力。

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