优秀空姐是这样炼成的

 

团结一心的集体

　　来到南航新疆分公司培训部，乘务员们无论你是参加各类年度复训，还是接受新乘培训;无论是在教室里，还是在模拟舱里;无论是在化妆教室，还是考核计算机房，你留心观察一下就会发现，教员、班主任都是“一样”的——清一色的女教员。

　　你知道吗?南航新疆培训部乘务培训室启航班组可是有一块“金字招牌”——巾帼建功立业示范岗!她们共有10人，女教员9人，占全体总人数的90%。就是这样一个女性为主、平均年龄41岁的女职工集体，她们却承担着新疆分公司客舱部和保卫部每年各类定期复训、带飞教员培训、国际培训、五星乘务长培训、各类机型培训、新乘培训等多项的繁重任务。仅2014年，她们就组织和保障14个培训项目，116个培训班次，参训学员达2228人次，课时总量更是达到历年最高的6768课时。

乘务教员集体备课活动 李薇摄

　　多年来，她们用辛勤的汗水和专业的培训，赢得公司的广泛好评，并获得多项荣誉。2007年被南航新疆分公司评为先进职工小家，2008年被南航新疆分公司评为先进集体、南航新疆分公司党员示范岗，2009年被南航新疆分公司评为先进女职工集体、先进集体，2011年，被南航新疆分公司评为女职工建功立业示范岗，2013年，被南航新疆分公司评为先进职工小家，2014年被南航新疆分公司评为巾帼建功立业示范岗。2014年，个人奖项更是收获颇丰，空勤教员袁晶被评为“南航股份优秀教员”;空勤教员张方芳、袁晶、地面教员周群、彭雪峰被评为“南航优秀班主任”;张方芳获培训部新课程开发最优质量奖和最佳单项奖。袁晶、张方芳、丁晓玲、郭静被评为培训部每季之星。尤其是张方芳的微课程《安全设备这样学，你造吗》和《变形记》获南航股份DIY微课程大赛特等奖和一等奖。

敢打硬仗，能打硬仗，巾帼不让须眉

　　2014年，乘务培训室经历了最严峻的考验。在人员紧、课时量大的情况下，开创六个先河。第一、在安全培训中，安训教员张方芳将客舱实际案例与机型知识相结合;客训教员袁晶和陈珑根据新疆公司国际航线特点设计全英文情景演练和考核流程;丁晓玲和郭静在新乘培训增加新老班级交替模拟现场演练。第二、英语教员王映辉教员围绕国际化战略目标，为新乘学员进行有针对性的英语口语提升培训。第三、张方芳教员根据多年教学经验，编写《小口诀让E190舱门操作指示牌不难记》等，让学员学会利用时间进行碎片记忆。第四、改变安全培训模式，让学员参与培训全过程，课前设置思考题。第五、在新乘培训课程中增加学员的心灵体验，以盲童感受模拟舱活动为内容，召开“我是你的眼”主题班会，让新乘学员们真切的感受到这份职业所肩负的责任和使命，将“一切从旅客的感受出发，珍惜每一次为旅客服务的机会”贯穿在自己的实际行动中。第六、张方芳被派往广汉中国民航飞行学院对南航定向委培的空中乘务员进行了南航战略与企业文化的宣讲，受到院方领导及学员的高度评价。

善于学习，勇于创新，众志成城创一流

　　培训部乘务培训室的女教员们个个都是“女汉子”，既要讲课，又要开发新课程，空勤教员还要完成每月的飞行任务。2014年6名空勤教员共完成5898课时，1555飞行小时。张方芳对B-757课件进行了二次研发和完善，得到股份培训部课题组长的肯定;丁晓玲参与了股份组织的“新乘客服实操手册“的编写，优秀的表现得到了项目组的一致好评;利用点滴时间跟课和学习，张方芳获得新乘客服授课资质;郭静获安训课程定期复训资质;丁晓玲获取了五星乘务长的授课资质，为公司乘务员技能提升和新乘培训打下了坚实的基础。

爱岗如家，敬业精业，一言一行皆风采

　　爱岗如家，女教员们在各自平凡的岗位上挥洒汗水，发挥着示范作用。多少个夜晚，模拟舱里张方芳加班加点带领乘学员练习机上应急撤离; 多少个周末休息时间，肖清、袁晶、陈珑、丁晓玲、郭静带着初始乘务员们一遍又一遍地练习着服务站姿、实操训练和安全演示;因为新乘课程紧，时间短，游泳课大多都安排在周末，班主任周群、彭雪峰、吕迎春义不容辞的带班跟课，严谨管理……正是她们倾情的付出和无私奉献，才使得乘务培训工作取得了丰硕的成果。

互助互爱，团结共勉，有爱的地方有一切

　　任何一个岗位的工作都不可能是独立的，也无法独立，互助互爱，团结精神是法宝。乘务室的教员们是一个整体，是一个大家庭，面对工作的责任，大家团结互助，面对生活的压力，大家彼此关爱。2014年卓然的工作业绩，深受各级领导和全体学员的好评。事实证明：团结共勉，有爱的地方有一切。

　　南航新疆分公司乘务培训室这个团结向上、和谐进取的女性群体正在以饱满的热情，良好声誉，享誉南航内外，品牌辐射力也与年俱增。她们说：看到新疆公司的服务水平逐年提升，看到学员们在各自的岗位上表现出色，我们累并快乐着!我们给自己点赞!我们会继续以百倍热忱投入到培训工作中，谱写出南航服务品牌的新篇章!

 

陈珑教员签导师带徒责任书  李薇摄

张方芳教员授课  李薇摄

新乘礼仪课示范教学 李薇摄

袁晶教员实操考核  李薇摄

丁晓玲教员授课  李薇摄

严格的两舱考核  李薇摄

肖清教员新乘礼仪课    李薇摄

郭静教员示范教学  李薇摄

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