喀什机场开展服务礼仪培训工作

　　为提升服务质量，增强员工服务意识，为旅客提供更温馨周到的服务。近日，喀什机场地面服务部邀请贵宾服务部主管张娅迪对地面服务部员工进行服务礼仪培训。

　　培训从理论和实操两方面进行：一是进行服务理论讲解。对服务礼仪的基础理论进行学习，使员工对服务礼仪有全面的了解。并结合当前实际工作要求，对员工的着装、文明用语、服务规范进行了规定。二是现场示范。参加培训的员工面对面一字排开，先由学员们互相指出问题、找缺点、通过互动，让教员指出学员们身上的不足，并从站姿、走姿、坐姿、蹲姿、微笑服务等进行现场演练，使员工在今后的工作中能更好的为旅客服务。

　　此次培训既是喀什机场持续改善提升机场服务品质的重要举措之一，也是喀什机场优化提升一线服务人员素质的具体体现。通过培训，进一步促进了员工服务意识的转变和对服务礼仪的掌握，对规范服务礼仪、提升机场形象、提高顾客满意度必将起到积极作用。

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