南航新疆值机室举办值机、行查业务技能大赛

 　　2015年6月2日，南航新疆值机室 “梦想起航”业务技能大赛拉开帷幕。通过初赛实操考试，值机室从国内值机、国际值机、中转值机、行李查询、导乘服务等岗位近百名员工中选拔出尖子选手16名参加了此次决赛。

　　上午10:00，参赛选手们已严阵以待。通过抽签方式，参赛选手分为4支队伍，每队4人。通过必答题、抢答题、风险题、情景模拟等环节，在参赛队伍间展开了激烈的对决。

　　必答题环节中，通过每位选手的作答，小伙伴们一起对国际旅客签证业务、特殊旅客办理、活体小动物运输、行李特殊情况处理等业务知识进行了回顾。

　　接下来是抢答题，不光要比选手们业务知识掌握的精准程度，还比谁的手指头“快”，要抢准、还要答对!一番较量下来，李贺被大家公认为名副其实的“快手王”，抢答共设10题，她就抢到了6题。

　　在风险题中，一道30分的滑雪用具收运难住了大家，第二参赛队派出了业务较扎实、回答问题较稳的刘锐作答，刘锐从收运标准、免费额度、计算方法、费用标准四方面回答了处理方法，但遗漏了不正常情况下的收运，“老将”李贺反应很快、及时补充，把滑雪用具收费特殊情况的处理的步骤与所有选手及在场的观众进行了重温。

　　此时各队比分已拉开，比赛也进入了高潮阶段-情景模拟环节。当扮演的旅客由游显江一出场，大家就被他惟妙惟肖的表演吸引了。他扮演了一位单独出行旅客A先生，由于当时值机员正在为团队旅客办理手续，托运行李比较多，A先生等待着急就与团队旅客之间发生了争执，工作人员储婕游刃有余地解决了矛盾冲突，最后让每一位旅客都舒心愉快的踏上了旅途。精彩的表演中，选手们将值机三尺柜台上发生的各种紧急、特殊情况表现的淋漓尽致，在欢声笑语中，大伙也收获了很多业务知识。

　　比赛结束后，值机室的小伙伴们也谈了各自的感受：

　　参赛选手芦佳说：“以前，认为自己干的是行李查询工作，只要做好旅客行李的“善后”就可以，熟不知自己更需要掌握更多值机业务，这样在处理不正常行李的时候才会更加得心应手。”

　　刚入职的李嘉歆说：“在竞赛中通过自己的努力获得了优秀个人奖，得这个奖项也是团队组员们一起努力的。自己还是一名新员工，需要学习的知识还很多，今后自己在工作中会更加努力，尽快成长为优秀的值机员。”

　　工作已近八年的李贺说：“通过这次业务竞赛，让我们各岗能更好的联动，大家拧成一股绳发挥了最大的团队的力量，我们的各项工作也会越做越好。”

责编：admin