长春机场组织开展服务技能培训
按照吉林机场集团服务工作推进计划总体要求，为迎接生产旺季的到来，提高一线员工服务技能，长春机场地服公司于6月17日开展了主题为“沟通技巧及服务补救”的服务技能培训。具有十余年服务经验的老员工王熠结合自身服务心得，制作实用性强PPT培训课件进行授课。
此次培训内容丰富，形式活泼，紧密围绕异常天气造成的航班延误、航班备降等情况，通过典型服务案例，详细讲解服务沟通的含义、方式及技巧，以及服务过程中的服务补救核心理念相关内容。培训中，参训人员认真听讲，积极讨论，取得了很好的效果。
通过此次服务技巧培训，消除了员工对于航班延误服务保障的顾虑，提高了一线员工航班保障工作积极性，使他们懂得如何运用正确的语言技巧与旅客进行有效沟通，提高了员工的服务意识、业务能力，也助推了公司整体服务水平的提升。据悉，下一阶段培训计划中，将加入情景模拟及应急能力提升等内容。
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