首都机场旅业公司第二期一线管理人员素质提升课程开讲

　　7月31日，首都机场旅业公司前厅、餐饮、客房主管以上管理人员第二期素质提升课程班在首都机场宾馆举办，来自京瑞大厦、瑞海姆田园度假村、首都机场宾馆的20余名主管以上管理人员参加了培训。

　　培训课堂上，旅业公司党群工作部部长、京瑞大厦党委书记王杰平以“沟通技巧”为课题，围绕“沟通的概念和内涵、另辟蹊径的沟通方法”进行了课程讲解。

　　培训过程中，王杰平从“沟通的含义、沟通的类型、沟通的选择原则和要求、沟通的障碍与控制、有效沟通在酒店对客服务中的运用”五个方面让学员对沟通有了较为明确的认识;随后，王杰平用二十四个小案例，通过上下互动的方式与学员分享了二十四种“另辟蹊径的沟通技巧”，培训现场参与度高，氛围轻松活跃，学员将自身实践与教学案例相结合，思考培训内容在实践中的运用，力求取得实际效果。

　　培训结束后，旅业公司人力资源部副经理毕艳萍对培训进行了总结，她指出，本次培训形式新颖，内容丰富，寓教于乐，案例教学方式使培训内容启发思维，指导实践，具有很强的现实意义。对于下一阶段的学习，她指出，学员要将学习内容融入到具体工作当中，在实际工作中不断强化知识积累，将课堂所学转化为自身能力。

　　据悉，本次培训是旅业公司前厅、餐饮、客房一线管理人员培训班的第二期课程，该培训班包含管理能力、情感素质、服务质量和专业水平四个方面的内容，采取了“上下互动、学练结合”的方法，每月的最后一天，发布下个月的学习重点，并且进行相关内容的培训。学员利用一个月的时间，在本单位分管领导的帮助下，尝试将学习内容运用到实际当中，促进培训向企业发展力的转化。

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