新疆地服：90后职场菜鸟变形记

向“思想导师”颁发聘书

　　2015年8月13日，13名新入职大学生走进南航新疆分公司地服部，偌大的候机楼将成为他们职业生涯中的第一个舞台。13名新员工分为4组分别在值机、服务、中转、高端开始了由学生的职业人的“变形记”，究竟变形如何。9月16日，地服部团委组织开展了“导师带徒”启动仪式暨新员工座谈会，探访这一个月的转变成果。

　　规矩让我们“不受伤”

　　新员工王璨和同组的杜晓玮所轮岗的第一个科室是值机室，岗位就是老地服人眼中的“菜鸟集中营”——导乘。“原来以为这是个特别简单的活，旅客问啥回答啥就行了，还能有啥难度”，这是王璨和小伙伴们对导乘岗位的“假想”。可一上岗，先别说那些像摩尔斯密码一样的航班号、三字代码，仅仅是记住候机楼所有布局，同时，始终保持微笑的回答旅客反反复复、无休止的提问就让他们有些应接不暇，而各类托运行李、手提行李尺寸、锂电池申报等等的规矩，更是让她们头晕眼花。“虽然有海量的业务知识要学习，可导师每天问我最多的不是记住了么?而是你吃饭了没?站的累不累?有啥困难就给我说。”

　　“要做个守规矩的员工，规矩其实是在保护我们，让我们少犯错，少受伤”。王璨这么总结这一个月的收获。”

　　服务感动自己

　　相比较王璨，新员工魏昱婷的工作内容似乎更为充满未知性，她主要是在中转休息区为旅客服务，包括引导旅客进入休息区休息、提醒旅客按时乘机、及时补充休息区各类饮品等等。而就在这仅220平米的休息区，魏昱婷还是遇到了许多突发情况。

新员工发言

　　她讲述了一个服务中遇到的小事：一对爷爷奶奶带着3岁的小孙子去上海，转机时间不到3小时，就在中转休息区休息。一看就是第一次乘坐飞机，魏昱婷就叮嘱老人，一定不要出休息区，等登机的时候，好提醒他们。恰巧是午饭时间，休息区里旅客特别多，她忙着组织旅客就餐，等她忙完，发现老爷爷不见了。一问，果然爷爷不仅出了休息区，还出了隔离区，已经“溜达”到候机楼外面去了。原来，老爷爷的大孙子赶过来看爷爷了，老人家在外面等着孙子呢。“怎么办，怎么办?”魏昱婷的师傅是经验老道的班组长冯茹，她看出了魏昱婷的紧张，“试着联系一下老人的孙子，你想想接下来该怎么处理”。师傅的一句话就戳中了问题的关键点。一下子，难题迎刃而解。找到了老人大孙子的电话，联系好了时间，两人约好在安检口完成老爷爷的“交接”。

　　“看着他们老少三人登机的背影，心里满满的感动，被自己感动，也被南航所倡导的服务感动。”

　　“细心、细心、再细心，每个交接单、证明，签字的时候都要谨慎、谨慎、再谨慎”马超说“重要的事情讲三遍”，是他在服务室最真的感受，“服务，不是我一个人的行为，是南航的品牌”新员工赵晨晨这么说。

　　一个小时的座谈，新员工们或讲故事、或谈体会，分享了一个月来“变形”路上的辛酸苦辣，讲述了导师引导他们一步步踏上正规的历程。

　　活动的最后，南航新疆分公司副总经理甘拥军鼓励新员工：“赶上了好时候，服务需要技巧，更需要热情，要坚持自己的选择，成为南航真正需要的人才。”

责编：admin