库尔勒机场组织新员工开展岗前培训
近日，库尔勒机场入职新员工较多，考虑到新进人员可能带来的运行风险，库尔勒机场地面服务部组织了一次新员工岗前培训。
培训内容包括投诉案例分析，首问责任制培训，民航服务人员的语言技巧，旅客心理需求分析，有效应对突发事件和旅客抱怨，员工职业计划，业务培训，特殊旅客航空公司差异化及航班大面积延误应急预案。每一项培训内容都有相对应的课时，考试及情景模拟和实操，可以有效的让新员工更好更扎实的学习业务知识，掌握服务技巧。
在这次培训活动中，老员工与新员工交流工作经验，进行现场的情景模拟演练，值机前端系统一对一学习，传授工作服务的方式方法、心得体会及技巧，有效提升了新员工实际操作能力。
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