厦门安检新人于艳杰之民航“菜鸟”成长记

厦门安检新人于艳杰微笑面对旅客

　　她叫于艳杰，2016年1月来到(元翔)厦门国际航空港股份有限公司安护部，现在是T3检查分部的一名新员工。青葱的她怀着对民航工作的向往，高考填报志愿时毅然报考了内蒙古民族大学航空服务专业。于艳杰从未想过，今天她工作的地点会在有着海上花园城市美称的厦门，而在机场工作更是她梦寐以求的理想。每天面对南来北往的旅客，于艳杰对她的工作充满了期待。

　　师父领进门，修行在个人

　　于艳杰在经过安护部为期八天的高强度学习后，幸运的被分到T3检查分部四班。她也正式开启了人生中第一份职业一一安检员。于艳杰的师父是一个来自四川的“小胖哥”罗宇，他像兄长一样关心和照顾这个小师妹。于艳杰告诉我：她的师父说，爱笑的人运气不会太差，勤奋努力的人，上天早晚会眷顾她。初到班组师父罗宇便为于艳杰量身定做了细致的培训方案，一步步的教她有关安全检查的各项业务，从前传岗位负责旅客登机牌、正确摆放旅客的随身行李，到人身检查岗位的技能考核等。罗宇在上班的时候，就会在岗位上督促于艳杰严格按照工作程序执行检查任务。经常是师父前一秒给于艳杰讲过的工作要领，她下一秒就能忘掉。有一次于艳杰在前传岗位上摆放旅客的行李，有一位老大爷背的包上包口拉链没拉上，不料粗心的她准备直接把包放在传送带上过机检查。师父罗宇眼见她心不在焉的工作状态，便立即呵斥她：“有你这样的上班的吗?还记不记得我上次是怎么跟你讲的，遇到旅客包口没有拉上的，一定要放在托盘里过机。如果旅客的物品散落在X光机里，造成损坏和遗弃，旅客要求赔偿，那我们是要负责任的!“对于一个刚入职场的新人来说，当时我的心情特别难受，什么事情没做好不能好好说吗，没必要当众骂我。虽然嘴上埋怨师父的“毒舌”，但我心里明白，师父这样做也是为我好，希望我在职场的道路上走得更踏实些。”于艳杰后来偷偷我。

厦门安检新人于艳杰和她的同事

　　初入职场，感慨万千

　　自从成为T3检查分部的一份子后，于艳杰便把她自己的热情和激情都投入到工作，无论是理论知识还是实操业务都尽自己努力做到最好。

　　2016年2月5日，春运第十四天，于艳杰在国内安检G通道前传岗位上执勤。迎面走来一位旅客肖先生，于艳杰按照岗位职责礼貌的问肖先生：“您好，请问有带电脑、雨伞、充电宝、Ipaid吗?”肖先生一看就是经常出差的商务旅客，还没等她把话说完，他已经打开手提包向外拿物品，让晾在一旁的于艳杰有点尴尬。“为什么要拿电脑，有的机场怎么不让拿?”肖先生反问。“是这样的，电脑里面的金属结构比较复杂，过X光机时图像看不清楚，所以要提前拿出来和行李分开检查。”于艳杰说完这一句的时候，她已经知道今天遇到的旅客有点难缠，所以深吸了一口气，打算让忐忑的心平静一点。“那干嘛拿雨伞，你没事找事吧，我走过那么多机场就你们厦门机场拿雨伞，我东西那么多你帮我装进去啊!”于艳杰没想到肖先生的反应会这么强烈，一时间让她在原地愣了好久。于艳杰是第一次碰到这样的情况，很想有个人能帮她，但是她回过头发现师哥师姐都在检查旅客，没人有空搭理她。她不知道自己哪里做错了，以至于招来旅客的反感。“不能让旅客的负面情绪一直积累，我想我可以试着和他沟通。”于艳杰在心里给自己打气。她放松了抓紧衣角的手，调整了呼吸频率，突然记起师父罗宇常给她讲过的一句话一一先微笑再讲话。于艳杰一字一句镇定的对肖先生说：“不好意思给您添麻烦了，我是刚来的新员工，工作中难免会有做的不好地方，请谅解。雨伞和电脑内部都是由金属结构组成，春运期间为了大家的安全我们提高了检查力度，耽误您一点时间，换来了飞机上所有旅客的安全，多好啊!”肖先生看到于艳杰充满诚恳的目光，他也没在说什么，把雨伞从包里拿出来后走进了安全门。于艳杰看到下一位旅客还在验证台前接受证件检查，她赶紧摊开手掌把眼角的泪抹掉。她很委屈，但她也很坚强，她知道自己还在工作，所以不能哭。

　　手表的指针划过12点，于艳杰到了下班时间。从上午10点到12点，她在前传岗位上一站就是两个小时，要不停的说话，不停的摆放旅客行李，手指间都被磨出厚厚的一层茧。班长李彤走过来安慰起这个新来的小师妹：“于艳杰你还好吗，今天是不是有个旅客朝你发脾气了。我来告诉你，那个旅客过完安检后在带班桌找到值班领导，一定要当时的值班经理王艳青向你转达他对你的歉意。他说：今天在来机场的出租车上，落下了一件物品，那是他过年回家给家里人带的礼物。本来就很懊恼恰好在机场又碰到你，于是他不分青红皂白的把气全都撒你身上，实在对不起。他没想到，一个年轻女孩受了旅客无端的刁难后还能保持这么好的服务态度，的确很难得。最后他祝你新年快乐，工作顺利。”听完李彤这番话，于艳杰说：“即使以后遭受再多的委屈和不理解，只要我尽心的工作能帮助到旅客，我都愿意去做，并且做到更好。”

厦门安检新人于艳杰前传岗位执勤

　　爱伴随人成长

　　经过这两个月的职场磨砺，于艳杰对工作有了更深入的认识，工作起来也更得心应手。今天于艳杰能成为一名合格的民航人，一名职业的安检员，她要感谢所有帮助过她的人。她的师父，罗宇为人正直幽默，当于艳杰心情低落的时候，他就像黑暗中的一道微光，总能照亮她前行的方向;她的美女班长，李彤坚强充满正能量，当于艳杰生病不舒服的时候，李彤会放弃自己的休息时间，对她嘘寒问暖。这些点滴的爱汇聚一起伴随着于艳杰的成长，她也会在未来的工作岗位上不断学习、不断努力，真诚勇敢的走下去。

厦门安检新人于艳杰和她的班长李彤

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