首都机场贵宾公司为杭州机场开展专项服务培训

　　3月22日-24日，首都机场贵宾公司派出三名培训讲师赴杭州萧山国际机场开展G20峰会服务保障的系列专项培训。本次培训输出的课程围绕服务规范、外宾服务礼仪与禁忌等内容开展，杭州机场易行公司、航站楼百灵班组等部门来自一线的90余名服务人员和基层管理人员参加了《外宾服务礼仪与G20成员国服务禁忌》、《贵宾服务接待规范》、《电话沟通技巧》三门课程的学习。其中《外宾服务礼仪与G20成员国服务禁忌》是贵宾公司受杭州机场委托、结合2016年G20峰会保障特点为杭州机场量身订做的课程。

　　2015年，首都机场贵宾公司就与杭州机场签订的《服务合作协议》，本次培训输出正是与杭州机场服务合作的第一步，通过前期积极对接，从培训需求调研、培训课程开发、培训师资安排等方面完成对杭州机场培训输出的前期规划工作;培训课程结束后得到杭州机场与参训学员的一致好评，他们纷纷表示，培训课程内容贴近工作实际，既有理论深度，也有实践的广度，不仅在理论上对服务原则、服务禁忌有了系统的学习，也在服务经验和服务技巧上受到了新的启发，对服务工作有十分重要的指导价值。

　　随着G20峰会保障的日益临近，在接下来的时间内，贵宾公司也将在培训输出、经验共享、人力资源调配等方面为杭州机场提供全方位的支持与配合，共同完成G20峰会服务保障。

　　近年来，首都机场贵宾公司一直致力于将优秀的服务管理实践和重大活动的保障经验沉淀、萃取，并课程开发和培训输出的形式对外推广和传播。公司在与机场管理学院、民航干部管理学院合作的基础上，又一次以培训输出为平台将公司的服务文化和管理理念进行了推广，更是首次将培训覆盖到首都机场集团外部的机场公司，在培训输出与品牌打造上开创了新篇章。

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