国航空姐张文：真诚待人 幸福自来

　　座右铭：赠人玫瑰　手有余香

　　兴趣爱好：喜欢旅游、美食、逛街、看书、看电影

　　个性特点：性格开朗、乐观、活泼

　　出生地：湖北武汉

　　岗位：乘务长

　　张文，是国航湖北分公司客舱服务部的一名乘务长，从2008年入职国航以来，多次被评为客舱服务部服务明星。在8年的飞行生涯中，她始终以真诚的服务态度温暖着每位需要帮助的旅客。在客舱里，她热情开朗的微笑，为身边的旅客送去了快乐;她的勤奋认真，赢得了旅客和同事的一致称赞。

　　2007年底，毕业于中国地质大学的张文还在银行工作，一次陪同事参加国航招聘的偶然机会，使她跨入了空乘行业。当时是国航奥运乘务员招聘专场，3000多名应聘者参加了全国招聘。经过层层筛选，张文从众多候选者中脱颖而出，成为最终录取的300名幸运儿之一。

　　作为北京2008年奥运会的空中服务保障后备人才，2008年9月，张文在顺利结业后立即投入到残奥会航班服务保障中。张文通过与残疾旅客的进一步交流，也更加懂得了服务的真谛，在这些航班上接触到的人和事，一次次地触动着她的内心。

　　经历了残奥会保障的洗礼，爱心的种子在张文的内心悄然种下。每次执行航班任务时，她都会格外关注老人、小孩、孕妇、残疾旅客等特殊旅客。有一次，张文执飞武汉—烟台航班。航班上的老人和小孩居多，张文和乘务组像对待自己的家人一样为他们提供服务，令旅客们感受到乘务组的工作热情。飞机在烟台临近下降的时候，张文收到机长通知，由于烟台大雪，飞机无法降落，机组决定返航武汉。随即，张文安排乘务员有条不紊地做好航班返航的解释工作，并拿起话筒进行广播通知。在返航过程中，张文和组员一边耐心诚恳地解释，一边为需要帮助的旅客提供服务，为返航后旅客如何安排旅程提供合理化的建议，赢得了旅客的认可。

　　2011年11月，家在武汉的张文如愿加入到国航湖北分公司乘务队伍，并于2014年被分公司聘任为乘务长、“楚风佳翼”班组长。上任以来，她始终将用心服务融入到乘务员技能提升培训和航班管理之中，较好地促进了班组品质提升。除了策划组织机上特色主题活动之外，在工作之余，张文还带领组员积极参加分公司开展的社会公益活动，用实际行动传递爱的力量。

　　8年的时光，张文在乐享飞行的同时，也感受着家庭带来的温馨。她常说，快乐从来就是这样简单，真诚待人，幸福自来。

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