青岛航空：著名演讲家栾瑞生教授应邀讲授航空文化

　　2016年4月12日上午，著名演讲家栾瑞生教授应青岛航空邀请，别具风格地带来一场关于《建设独具特色航空文化 提升青岛航空文化品味》主题演讲。青岛航空相关领导、员工以及北京、沈阳、临沂、菏泽、潍坊等地的嘉宾共三百余人聆听本次报告会。

　　栾瑞生教授是我国著名演讲家、营销服务专家，社会活动家，现任中华名人讲师团首席讲师，身兼多家企业高级顾问，还担任多家杂志社总编辑、副总编辑、6所大专院校客座教授等几十个职务，在社会服务领域颇具影响力。此次栾教授应邀来青航，为大家带来了他第1489场演讲。

　　青航与栾教授的缘分，还得从2016年春运中一个关于温情服务的故事说起。

　　2016年春运期间，青岛航空乘务长王天实、乘务员王亚男、机场值机员王静等服务了一位特殊旅客——近80岁的老中医王先生。王先生腰腿痛行动不便，上飞机困难，眼睛近乎失明，得知王先生的特殊情况后，青岛航空工作人员在旅途中的贴心照顾，诸多服务细节不仅让王先生倍受感动，声称是“遇到的服务最好的乘务员”，也让栾瑞生教授感动不已，下机后，栾教授完成了《服务无止境 真情伴您行》的新闻稿件，并邮寄给青岛航空。

　　这篇文章，在十几个网站传播，产生较大的影响，他还把这篇文章改写成服务案例，发到他讲过课的175个服务行业同行学习。

　　报告会以青岛航空与栾瑞生的“结缘”为开端，以“跳出航空看航空”为重点，讲述了在当今时代如何建设独具特色的航空文化，如何借鉴诸如铁路、公路等服务领域的优势充实航空企业自身服务等。栾教授以自己的亲身经历为讲座脉络，幽默的语言风格，生动的案例经验令现场的领导和员工获益匪浅。幽默的语言不断博得阵阵掌声。

　　作为一家唯安全与服务至上的航空公司，青岛航空一直坚持在保障安全的前提下，给旅客提供贴心、细致的服务。根据不同的服务对象，青岛航空已经梳理了各种服务流程。青岛航空公司领导做会后总结中介绍，青岛航空在春运期间的一次普通服务在栾教授的笔下生花，产生较大影响力，青岛航空对此有动力更好的服务旅客，但同时也更有压力。相信在聆听了栾教授的讲座之后，也会令青岛航空的员工受益匪浅，也会更有动力做顾客首选的航空公司。

责编：admin