空姐日志：做一名合格的空中乘务员

　　2016年3月对于大部分的人来说是一个普通的月份，但对我而言，它有着特殊的意义。它意味着我可以实现我的梦想冲向蓝天，成为一名空中乘务员。

　　第一天飞行总是带着许多的幻想与紧张，飞行前一天给师父打了电话，师父温柔的声音让我放心了好多，师父叫我复习一下应急设备的摆放位置，使用方法等等业务知识，让我别紧张，平常心就好。晚上收拾好了飞行箱，躺在床上真的是久久无法入眠。

　　第二天一大早，早早的我就跟师父相约在航务楼一楼，师父特别细心的教我领了资料箱，跟我讲了在航前协作准备桌上都要准备些什么，手册、帽子、手电筒、证件包、矫正眼镜等都不能少。在航前协作会上96号文件，安全重点，换季颠簸处置方案，航班中服务的细节等重要的事情师父一件一件仔细的说着，我也认真的听着。

　　航前协作会结束后就要上飞机了，正真的接触到飞机的心情兴奋极了，可以说之前都是准备工作，现在要开始战斗了。检查应急设备，扬声报告乘务长，叠报纸，摆放小水这些工作对于我来说都是第一次，师父一步步带着我完成，我认真地学着，即使动作相当的慢师父也耐心的讲解，一点也不敷衍厌烦我，让我特别感动。迎客时要拿出整个航班过程中一半的精力给旅客带来“热情客舱”的感受并且带来良好的飞行体验。下面就是最重要的安全检查，我的安全检查老是被师父说不认真，我也一次一次的在整改，最后终于被师父认可，当时心里别提多开心了。直到现在我放单了，还是谨记师父的教诲。在整个航班中师父跟我聊了好多好多，细到皮肤的保养，大到安全事件舱门管理。一句一字都记在脑海，不能忘记。

　　师父总是耐心教导我要注重微笑服务，注重服务细节，关照特殊旅客。对于老人，有些不会系安全带的，需要帮他们把安全带系好，并且在航程中要关注他们，提供温开水和热茶水，告知老人洗手间的位置。对于身体不适的旅客要主动提供热水和毛毯，航程中持续关注。对于抱小孩的旅客应该告知可以换布的洗手间位置，需不需要协助冲泡奶粉，询问水的温度是否合适。在航班延误情况下要再次确认应急出口，说明在地面等待阶段不能触碰开启手柄。要学会安抚旅客情绪，缓解旅客焦躁的情绪。慢慢的就会发现，旅客就是小孩子一样，需要人去哄，多一杯水，多一句问候，多一个毛毯，就能将大事化小，小事化无。

　　慢慢的发现乘务员不仅是提供服务的，它并不是餐馆的服务员，它还承担着旅客的生命财产安全的责任。也并不是火车上的列车员，它的服务要打造“高端客舱”体现国际化的服务品牌。但它是消防员，机上各类火灾都有处置方式。它是护士，机上发生各类突发病都能采取最紧急的急救。

　　飞机已停稳，发动机已关车，廊桥客梯车已对接，门外已有敲门声，已给后舱打过电话，再次确认已解除预位。开门，旅客陆陆续续下机，等待全部下机后进行清舱工作。认认真真检查旅客座位周围有没有遗留物品，检查后报告。一切工作结束，我们也要下飞机了。整个过程真的是充实又疲惫，真的很有意义。在带飞结束，检查班后，我要谨遵师父的教诲，牢记师父讲的经验教训，成为一名合格的乘务员。

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