西部航空资深HR：入行民航要"有趣"+"靠谱"

　　又到一年毕业季，求职成为大部分毕业生的重要功课，航空公司的工作岗位作为大部分毕业生眼中的“香饽饽”究竟在招聘环节有什么要点呢?为此，记者走访了基地位于重庆的西部航空，向人力资源的工作人员了解了西部航空关于招聘方面的信息，希望能够让正在求职或将要踏入职场的读者了解真实的职场，并提供一些职场上的帮助。

　　航空公司要求很简单--有趣+靠谱

　　据了解，航空公司的人员引进主要分为两个部分，一是特业人员，主要指飞行、空乘等职位，二是普通地面人员，包括行政、市场、财务等等。

　　和大多数民航业一样，西部航空的地面人员招聘首先考虑人岗匹配，以岗定人，例如市场类的岗位就偏重于喜欢思维活跃、喜欢与人交流沟通并且有创新能力的，财务类岗位，就偏重于严谨负责且抗压能力较强的。

　　而在特业人员招聘方面，西部航空除充分考虑特业人员工作特殊性外，还秉承“属地化招聘”的总体理念，主要面向西南地区和中原地区的高校招收，希望特业人员在结束一天的辛劳飞行后，能有一碗浓浓家乡味的美好感受，梦想就在家门口。

　　那除此之外，西部航空与其他行业公司相比，在招聘人才方面还有什么不同呢?胡经理特别提到了西部航空的空乘招聘要求，“空乘方面，自转型低成本后，我们的航班上是有销售环节的，所以我们倾向于招聘有一定销售意识或销售工作经历的乘务员。”记者了解到，西部航空自2013年转型低成本后，一直奉行差异化服务理念，推行“裸票价+个性定制”的服务模式，把原本包含在机票中的票价和附加服务剥离开，机票中不再包含餐食、行李托运等附加服务，保证旅客能以极低的价格购买机票，针对优附加服务需求的旅客，可以根据自己的需要选择性购买自己需要的服务。“另外，能吃苦也是我们考察的重要因素，很多人觉得空乘就是穿着优雅得体的制服飞这飞那，殊不知，有可能3点就要起床准备或半夜才能落地休息。我们虽然对形象气质有一定要求，但只要各方面能力达到且真的适合这个岗位，我们都会给予机会。”

　　“其实综合西部航空的招聘情况来看，西部航空人才观是有趣和靠谱，怎么理解?”胡经理如是告诉记者，“有趣不是指应聘者要会讲笑话，擅长搞笑，而是指在压力下会不按常理出牌，蹦出歪点子解决问题的意识和素质;靠谱则是指应聘者身上的执行力，我们希望看到会把侃侃而谈落实执行的行动家，西部航空支持在实践出真知的路上学中错，错中学、不断探索的造梦者。”

　　识破面试官的“坏心思”，从容面试

　　对求职者而言，面试是了解应聘公司的一个窗口，通过对面试官态度、工作环境和跟其他人员的接触，能对所应聘企业有一个直观的感受，也能有一些基本的判断，自己是否适合这里的工作氛围和企业文化。同时，这也是一场双向选择，对公司来说，面试是实现人岗匹配的一个环节，也对公司调整人员结构有着十分重要的帮助，所以为了测试应聘者是否匹配招聘岗位，招聘官常常在面试过程中会使用一些技巧来考核应聘者能力。

　　如何识别面试考题的核心诉求，准确击中面试官“痛点”?记者向胡经理了解了一些招聘官经常会使用的面试技巧。

　　“一般我们招聘的时候都希望给求职者营造一个轻松的氛围，比如会组织一些小游戏让大家参与进来，我们在游戏中会观察每个人的表现，哪些人适合做团队里的领导者，哪些人能很好的执行，哪些人善于团队沟通与协调，哪些人敢于发出不同的声音，这些都是我们的考核点。”作为求职者，只需要在面试中积极的参与、与招聘官和其它求职者有一个良好的互动，展现出自己最真实的一面。

　　另外，压力面试也是面试官常会使用的面试方法，以考核求职者在面对压力情况下的表现。压力面试涉及到的可能会是一些难以回答的敏感问题或是很难解决的突发事件，也可能是咄咄逼人的一连串提问，考察求职者在压力环境下的心态和应对突发事件的处理能力。求职者在面对压力测试时，一定要调整好自己的心态，谨记面试官并非故意为难自己，从容应答，按照自己的节奏回答面试官的问题，如果实在紧张，可以通过深呼吸等方式缓解。

　　胡经理还说道，“面试过程中，大多数招聘官会在面试过程中看似不经意地给潜力股一些建议，告诉他们有哪些问题、能如何改进，甚至是给他们穿着、妆容等提出一些指点。有些觉察力和学习能力较强的求职者，在第二场、第三场或以后的面试中，会发生很明显的蜕变，这样的不经意实际上是考察应聘者觉察力、学习力和可塑性的既定手法。”胡经理强调说，“对西部航空来说，我们看重求职者的可塑性，我们不仅在意进公司时应聘者的素质，我们更在意，当未来应聘者成为工作伙伴之后，能成长和发展的空间--毕竟进入公司之后，每个员工都是公司的梦想合伙人。”

　　【应聘小贴士】

　　采访的最后，胡经理应记者的请求，为求职者们整理了一些面试应聘小贴士，供大家参考。

　　面试前：

　　1、尽可能的了解应聘公司和职位，知己知彼，有意识的针对公司特点和职位特点进行准备;

　　2、针对职位特性调整自己的简历，为了让面试官在第一时间找到你身上的闪光点，简历一定要简介明了，切忌长篇大论;

　　3、一定要注意着装，简单大方职业，不能过分休闲或浓妆艳抹，这是对应聘企业和对这份工作的尊重。

　　4、要做好心理准备和知识储备，为随时可能的面试打好基础;

　　5、有清晰的自我定位和职业规划，知道自己该往哪走想要什么;

　　6、培养自己不断学习的意识和能力，包括专业能力、有效沟通能力、懂得倾听和交流、注意细节等，要加强自己的职业化水平;

　　7、要能够适应未来的变化，小到岗位调整大到行业新思路新技术，能很快适应变化的人一定不会差;

　　8、守时。出发前记得考虑天气及交通情况，至少提前10分钟到达面试场地。

　　面试中：

　　1、要有礼貌，多微笑;

　　2、与各位面试官要有良好的眼神交流与情绪互动;

　　3、认真倾听和沟通，了解招聘官的问题并抓住重点回答;

　　4、展示你富有朝气的一面，积极但不过分激进;

　　5、回答问题要有条理，如果对面试官所提的问题存有疑问，大胆的向面试官提问，切忌在不明问题的情况下盲目作答;

　　6、细节决定成败。

　　面试后：

　　1、保持通讯畅通，以便应聘企业与你联系;

　　2、尊重应聘企业和面试官，不管应聘成功与否，要虚心接受招聘官提出的建议，改进不足之处，为下次应聘做好准备。

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