空铁连心 真情服务温暖旅程

演示心肺复苏急救

 　　近日，东航北京分公司客舱部乘务三分部与北京客运段高铁二队开展了以“空铁连心，真情服务温暖旅程”为主题的交流共建活动。30余名优秀的空中乘务员与高铁列车员，在东航北京分公司客舱部欢聚一堂，就各自的服务理念、沟通技巧、“三长”队伍建设进行交流和学习，为保障旺季生产运行、提供真情服务奠定良好的基础。

　　东航北京客舱部乘务三分部经理段鑫首先通过文化墙展示，向北京客运段高铁二队的来宾们介绍了北京客舱部的文化精神、服务理念、乘务三分部的安全管理及业务管理做法、分享“三长”队伍建设成效，让“高姐”们对东航的安全管理理念、真情服务理念、“三长”人员的空中服务标杆引领工作有了初步了解。乘务三分部的兼职化妆教员赵明月为大家介绍了东航的两款妆容和乘务员仪容仪表规范要求，并在现场为“高姐”们示范化妆、盘发。

　　空铁双方人员在现场就沟通技巧、服务理念、化妆技巧、护肤窍门进行了热烈的讨论和交流互动。面对突发疾病的“旅客”，空铁双方均展示了娴熟专业的CPR急救技巧，在现场阵阵的掌声中将本次互动交流活动推向了高潮。

　　满意的服务，没有终点。通过交流，空铁双方达成共识将会将活动做成常态化，通过微信平台等网络方式拓宽沟通交流的渠道，进一步加强学习交流、提升大家的业务技能、增进双方的友谊，空铁同心温暖旅客、真情陪伴旅客精彩旅途。

　　(图：唐静)

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