构建阳光培训 铸造南航新疆培训之魂

危险品培训   郭陆群摄

 　　新疆6月末的一个下雨夜晚，天色已经完全黑透，气温很低，南航股份公司新疆分公司培训部(后面简称培训部)的很多教员们还在办公室里忙碌着，有些教员在为第二天的课程做着备课工作，有些教员在收集一线安全、服务案例，为新课程的开发，做着准备……

　　2016年上半年，培训部紧紧围绕公司安全、经营、服务、管理和企业文化建设等方面，共举办140个培训班次，参训学员达到4087人次，优异的业绩如何取得?是因为，培训部有一支甘于奉献，改打硬仗的教职员工队伍，用“阳光”的精神，铸造了南航新疆培训之魂。

礼仪教员授课  郭陆群摄

　　看，我们的安全、服务培训

　　“安全为基，服务为本”。在员工安全、服务培训中，培训部的教员转变培训思路，由“我让你学”转变为“我让你做”，突出培训的实战性。乘务安训、客训专、兼职教员加大集体备课力度，保证股份公司培训部课程与标准的“一致性”。

　　安全培训坚持持续安全理念，以“全力以赴反违章，强化遵章守纪”为基本思路，教育员工强化“红线”意识和“底线”思维，实施“违章零容忍”，严格落实局方检查改进要求，危险品培训符合局方规范。通过梳理客舱中发生的典型不安全事件，对有准备的水陆撤离，无准备的中断滑行、中断起飞、冲出跑道和医疗救护、颠簸处置等演练科目，采用叠加式实战训练法，全方位检验客舱机组成员紧急情况下的应急处置能力。

　　服务培训，提升国际品牌，以旅客实际需求为出发点，公务舱培训，教员将服务与营销关系进行理性分析，增强乘务员主动思考、将理论转化为实际解决工作问题和岗位工作的能力，帮助乘务员树立南航主人翁意识，为南航留住更多忠实的高端客户群体;五星乘务长培训以严格的标准突破以往单一的授课形式，设计了新颖实用的业务能力素质测试、模拟舱服务展示等环节来考察乘务长的综合素质水平;国际中短程培训，强化了“全英文”个性服务培训，以彰显国际品牌。

　　“作为培训教员，在培训中我们更应该做懂规章和用规章的安全服务引领者及带动者，通过梳理在客舱中发生的典型不安全事件，始终提升安全、服务培训的真实感与现场感，并对员工进行分析研究，今天的严格换来的是明天旅客安全和服务的保障。”培训部的教员说道。

　　看，我们如何构建阳光培训品牌文化

新乘培训  郭陆群摄

　　上半年，培训部领导班子攻坚克难，建立起独具培训部特色的培训品牌文化。

　　领导班子不定期深入分公司一线进行调研，及时了解员工培训需求，根据地服部员工的实际需求，持续实施和改进地服英语口语实践课程，为地面服务保障部建立岗位英语体系提供服务。同时，落实股份公司关于新乘培训增加地服实训环节的新要求，培训部加强了对中国民航飞行学院48名新乘定向实习生进行地服实训前的基础培训管理，加入新乘客舱英语、航空服务礼仪等新乘培训内容，把新乘德育考核指标提前介入地服实训中，为后续新乘培训奠定基础。

　　不定期对教员送出进修，建立“客观、公正、立体、全面、常态”的课堂教学考核机制和质量控制机制，采取不定期抽查与定期检查相结合的办法对教学情况进行考核评估，以巩固全员质量观念，增强质量意识;对乘务青年教员实施“导师带徒”制，培养青年教员做学术牵头人，强化专、兼教员教学技能提升，并认真落实股份公司2016年兼职教员TTT课程认证培训计划，培训部派员在北京、西安、新疆等6个分、子公司开设了12期培训班，出色地完成了267名教员的培训认证任务。

　　在分公司领导和人力资源部领导的大力支持下，2016年培训工作会上，培训部首次进行了2015年11门新课程成果的宣讲推介。顺利启动了2016年新课程研发工作，要求已聘专职教员通过实地体验、观察、访谈、数据和案例收集等多种渠道和方式，完成一门普通课程(含二次开发)和一门微课程的研发任务。

　　“以各种形式全面拉动培训部专职教员队伍的快速提升，就是希望教职员工队伍能在我们培训部领导班子的带领下，团结一心，脚踏实地，一步一步践行新疆分公司培训发展的新举措，为建立‘阳光培训品牌文化’而努力奋斗。”这是培训部领导班子成员的共同心声。

　　看，我们如何构建和谐培训

　　培训部的培训管理工作，需要坚定的政务保证和文化支撑。培训部领导班子群策群力，集中智慧，紧紧围绕培训部中心工作，扎实开展“两学一做”专题教育工作。根据分公司党委的统一部署，培训部突出以学促改，深入持续做好习近平总书记系列讲话的学习，将“反四风”、“三严三实”活动列入党支部日常建设和整改中，以党章为“准绳”，以“讲话”为抓手，每周学习一小时，全面规范党员自身行为，培养规矩意识。培训部工会以建设“阳光培训、阳光员工”为导向，以建设“民主、文明、温暖、活泼”的职工之家为目标，紧抓“重要节庆节点”的活动组织策划，组织了迎新晚会、“三八”读书分享会;新设置了兼职教员休息室;加强班组建设，以“启航班组”为主，开展了“阳光教员我先行”活动;与航卫中心开展了“共建交流，双师素养提升”活动，并配合分公司开展“书韵流香，你我共赏”读书分享活动，反响大，意义深远。

　　2016年，培训部上半年的工作业绩，让全体教职员工倍感喜悦、无比自豪，而巩固和发展已取得的成果，更是让培训部责无旁贷，重任在肩。面对2016年下半年，站在新的起点，面对新的任务，培训部的全体教职员工更会以更加饱满的热情、更加有力的措施，更加务实的作风，抓住机遇、乘势而上，以更加优异的成绩构建“阳光培训”、创造“培训辉煌”。

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