赤峰机场举办旅客服务心理学专题培训
国际空港信息网2013年10月23日消息：为更好地服务旅客，促进机场服务质量的提升，10月22日，赤峰机场聘请赤峰学院讲师林英，举办旅客服务心理学专题培训。
从航班延误、旅客晚到、醉酒旅客、头等舱旅客、需特殊服务旅客等五大方面，林英老师细致讲解了在不同的情况下、不同的思维模式下、不同身份背景下，旅客对服务的需求及特点。他还结合目前赤峰机场公司的服务工作现状，现场帮助查找、分析了员工旅客服务心理上的欠缺和不足之处，提出了改进意见和措施。
此次培训使员工能够主动从宏观的角度去看待旅客需求，从细微之处入手进行旅客服务工作，有助于进一步提高机场整体旅客服务水平。
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