国际机场协会首都机场培训中心第二期培训班开课

　　国际空港信息网2013年10月29日消息：10月28日，ACI(国际机场协会)首都机场培训中心第二期培训课程“机场服务质量管理”在北京开课。首都机场集团公司总经理董志毅出席并讲话。

　　董志毅回顾了集团公司各成员单位积极参与ACI相关合作的历程，并对ASQ(最佳机场服务质量)项目助推全球机场，特别是北京首都机场服务质量的提升作用给予了高度评价。他指出，从2007年首都机场加入ACI的评审以来，我们提出了“对标一流，超越一流，创新一流”的目标，持续推动首都机场服务质量的提升， 2007年全球ACI排名第62位， 2010年—2013年连续三年排名第3位、4000万级以上机场排名第2位，2013年第三季度的ACI排名跃居全球第2位，首都机场服务品质实现了飞越提升。服务水平的提升和服务内容的完善是我们永恒的追求，提升“短边”，保持“长边”，最终实现服务品质的整体提升。他强调，机场服务质量是社会关注、旅客关心的焦点，对于国家门户机场和国际枢纽机场来说尤其如此。我们要理解公众的需求与关心，鞭策我们不断提升服务质量和机场管理的水平，致力为旅客提供安全舒适、贴心愉悦的服务体验。

　　开班典礼后，ACI认证讲师、新加坡樟宜机场副总裁助理凯西·凯特专题讲授“机场服务质量管理”等内容。此次培训旨在向管理者传授机场服务质量控制的知识、技能和工具。课程将整体介绍机场服务质量管理和行业最佳实践，并配以实际案例，佐证领先机场服务质量控制理论如何具体实施。学员将学习如何运用ASQ工具开展服务质量管理工作。

　　据悉，此次培训由首都机场管理公司承办，按计划培训为期3天，采用集中授课、模拟案例教学的方式，围绕一家名为“XYZ国际机场”的虚拟机场展开，该机场面临一系列服务管理方面的挑战，这些问题和挑战精选自各地机场。该培训的价值在于开拓学员视野、激发学员互动、共享思想与经验。

　　首都机场管理学院院长胡光、副院长王健;以及来自集团成员单位;上海机场、广州机场、澳门机场、新加坡樟宜机场、坦桑尼亚乞力马扎罗机场等国内外机场的20余名学员参加了开课仪式。

责编：admin