专访总经理刘易昌：香港航空的成长之道

　　香港航空是一家成立只有8年的年轻公司，却快速成长为香港航空市场第二大航企。香港航空是如何实现这样高速增长的? 就港航的成长与发展问题，大公报大公网记者日前专访了香港航空北京分公司总经理刘易昌。

　　据了解，香港航空2006年组建完成，其后成长迅猛，至2013年按旅客市场份额统计，已名列香港第二大航空集团。

　　回顾港航八年的发展，刘易昌认为，科学决策和智慧管理贯穿了企业成长的整个过程，也是公司高速壮大的要因。

　　每条航线都要经过科学论证

　　航线是每个航空公司的生命线，刘易昌对大公网记者表示，香港航空的每条航线均要经过严格论证，考虑客源量、上座率、竞争力、未来前景等诸多因素。港航以香港为基地，航线覆盖大陆、台湾和东南亚将近30个城市，包括北京、上海、三亚、曼谷、巴厘岛和冲绳等。而新开航线均以亚太热点旅游地点为主，年底将开通日本札幌航线。

　　刘易昌介绍说，目前中国的出境游增长率保持15-17%左右，大陆游客青睐的旅游目的地是港航考虑的因素之一。根据港航的特点，基本都是国内城市到香港中转，再到达旅游目的地，这样做一方面强化香港作为交通枢纽的地位，另一方面旅客在在回程的时候还可以在香港游览、购物，在一次旅行中完成更多的内容。而且购买国际机票、赠送国内航段机票的优惠活动一直在进行，港航也在优化航班时刻表，提供更好的时刻衔接。

　　全空客机队：运营、管理优势明显

　　2006年港航成立时，引入的首架飞机是波音B737客机;到2010年，营运机队规模达10架，其中包括首架空客A330宽体客机以及空客A330F货机;2012年又引入空客A320客机，同时机队规模扩大到20架;2013年，空客机队取代所有波音飞机，港航成为全空客机队。这样的变化，给公司的运营方面带来了很大的便利。

　　刘易昌说，同一品牌的飞机在飞行员培训、机队管理、日常维护等方面有着天然的优势，成本较低，经验充足，对于提高公司盈利水平有很大帮助。未来公司采购新飞机，相信空客机型仍会是重点考虑目标。“预计到2018年，公司将增加31架飞机，以满足业务发展需要”。

　　营销3.0时代：互动促进感情联络

　　随着网络的发展，尤其是微博、微信等社会化媒体的广泛使用，营销传播进入了科特勒所描述的3.0时代，以卖方市场为主导的1.0时代和以顾客为中心的2.0时代已经渐行渐远，处于3.0时代中的营销者开始关注消费者的情感和内心需求，互动、交流成为常见形式。

　　刘易昌认为，从消费者心理来讲，如今的顾客有沟通的欲望、联络的欲望、参与的欲望、被认可的欲望，他们在购物时已经不只是完成简单的购买，而是希望在购买中与购买后能够与自己感兴趣的东西有互动。

　　香港航空赞助的电视剧《冲上云霄2》正是营销3.0的典型案例，借助电视剧中天颂航空的频繁展示，港航将自己的元素成功植入了电视剧。

　　在热播期间，港航借助线上线下的诸多环节，包括影片内的广告插播、节假日铜锣湾、尖沙咀等繁华区的现场活动，在微信等新媒体上的剧情问答、花絮展示、挑穿帮镜头等有趣的项目，进行持续的炒热，另外组织诸如“天颂航空与香港航空谁的服务更好”等讨论，引发受众群体的共鸣。

　　最后，港航成功达到了与目标客户情感联通的效果，增强旅客对香港航空“很年轻，好香港”的品牌理念的认知。

　　“飞上云霄”：着眼未来和行业共生

　　旨在帮助中小学生了解航空业的香港航空“飞上云霄”学生航空体验计划已经举办了两届，有几十位香港的中小学生参与了活动。刘易昌表示，这个活动不只是面向香港学子的，目前公司已经和大陆的一些学校积极沟通，准备遴选大陆的中小学生参加。

　　刘易昌说，航空体验计划是一项面向未来的活动，青少年是祖国的花朵，是祖国的未来，培养学生群体对航空业的兴趣，普及航空知识，拓宽他们的知识面，有利于青少年成长。同时，航空业需要人才储备，这样的活动可能会吸引部分青少年投入到航空领域，香港航空也欢迎越来越多的年轻人加入公司。

　　据了解，在“飞上云霄”活动中，会有专门人员讲解航空基础知识和飞机构造，公司的飞行师会讲解驾驶舱知识，驾驶的要领，以及餐食供应、客舱服务与航空安全提示等有关飞行的全套内容。因此，刘易昌指出，“飞上云霄”的活动实际上已经成为一个公司组织的、普及行业知识、促进行业共生的一个公益行为。

　　严格管理，航空安全始终是第一位

　　前段时间国内某航空公司的航班在飞行途中出现旅客吸烟事件，引起了社会和媒体的广泛关注，大部分的质疑抛向了该航空公司的管理和机长对旅客不当行为的放纵。

　　如果该事件发生在香港航空的班机上，香港航空会怎么做?刘易昌对记者说，首先要说明的是，香港航空在8年多的经营中，一直保持着良好的安全记录，未有此类事件发生。如果发生类似的吸烟事件，按照公司的处置原则，机组人员会首先熄灭烟头，同时检查烟头周边环境，确保周边安全，然后劝导旅客，通报机长，如果情况严重，可能会通报警方。

　　刘易昌提醒说，按照香港法律规定，旅客在飞机内的洗手间或任何地方吸烟，即属违法。一旦定罪，将被处最高港币五万元的罚款额及最长两年期的监禁。

　　如果发现吸烟旅客，港航会不会将其拉入“黑名单”?刘易昌说，因为还从未发生过这样的事情，所以到目前为止，还没有所谓的“黑名单”，对于当值机组来讲，首要的工作是确保当班航班的安全，至于后续怎么处理，会根据旅客的配合程度，以及后果的严重程度，做不同的处理。

　　推出新口号:“很年轻，好香港”

　　香港航空近期推出全新的广告语：“很年轻，好香港”。刘易昌解读说：这个口号成功凸显了港航的特色和优点。

　　很年轻

　　刘易昌说，香港航空拥有世界最年轻的空中机队之一，这也是港航最大的优势之一。截止目前，香港航空的平均机龄只有2.4年。香港航空目前自营的有23架飞机，包括三架空客A330-300型客机，九架空客A330-200型客机和六架空客A320型客机。货机机队包括五架空客A330-200F。较年轻的机队可以拥有更佳的燃油效率、较低的维修及营运成本，从而确保更好的盈利能力。

　　此外，香港航空的整个服务、营销团队也主要是朝气蓬勃的年轻人，充满着激情与活力。早在3年前，香港航空就将咏春拳纳入空中服务的基本培训课程中，以鼓励空中服务员强身健体，培养坚强的意志，更好地为乘客服务。今年，香港航空再次升级培训课程，推出“更年轻训练营”，在课程中增加了优美的体操课程，将运动活力与空姐特有的温柔甜美进行融合，带给乘客更好的飞行体验。

　　好香港

　　香港航空以香港为基地，企业标志从香港市花洋紫荆形象演化而来，所有香港航空机身均印上代表香港的飞龙标志。

　　“好香港”是香港航空秉承香港的服务理念，在服务方面打造的另一个重点。港航在机上推出地道的港式服务，如香港风味的特色餐点、免税商品杂志等。“正是凭着无微不至的优质服务, 香港航空连续三年荣获SKYTRAX四星评级”，刘易昌说。(记者 潘阳)

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