专访达美航空亚太区高级副总裁维内·杜布

Vinay Dube

　　7月9日，美国达美航空将开通往返于美国洛杉矶与上海浦东的每日直航航班，这是继西雅图、底特律至北京、上海等地的每日直航开通后，达美航空在中美之间开辟的又一新航点。拿下洛杉矶航点对于达美航空而言，无疑是拥有了一个巨大的客源地，据统计，中美航线旅客总量近三分之一是由洛杉矶进出港的。而中国旅客的逐年激增也让达美航空意识到自己应该极力争取这片市场，达美航空亚太区高级副总裁维内·杜布告诉本报记者，达美航空已经投入巨资，以打造成为最受中国乘客欢迎的美国航空公司。

　　五年运力投入增长183%

　　维内·杜布说，在整个亚太航空市场，中国比任何其他亚洲国家的市场体量都大，而且增长速度也是最快的，这是达美航空必然做出航线加码决定的依据。从2010年至今的五年时间里，达美航空在中国市场的运力投入增长达到183%，现在每天有6班达美的直达航班飞往美国。

　　而随着中美两国已约定为短期商务及旅游出行签发长达十年的多次入境签证，中国旅客还将持续激增。近年来，选择美籍航空公司班机的中国籍客人越来越多。据维内·杜布介绍，自2010年起，达美航空在亚太地区的业绩增长超过60%。在2010年时，从美国出发的旅客比从中国出发的旅客要多，现在两者已经非常接近，估计到2020年，从中国出发的旅客比例会远远高于从美国出发的。

　　洛杉矶是最受中国旅客喜爱的目的地，相对于此前的底特律和西雅图，客源总量和结构对于达美航空而言都是非常可观的，因此达美航空非常重视洛杉矶直航上海航线的开通，认为这是进一步巩固达美航空在中国市场地位的重要举措。不过，尽管洛杉矶比底特律、西雅图市场大的多，但是达美航空依旧非常看重这两地中转旅客市场的稳定增长，目前从底特律和西雅图中转可衔接多达250多个美国城市。此外，随着直航服务的增多，在亚洲，东京作为枢纽的地位事实上正在削弱，但是达美航空依旧运营着上海浦东至东京成田的每日直航，旅客也可通过这一航线连接达美的全球网络。

　　达美航空自2009年起，已然成为洛杉矶机场发展最快的航空公司，开通上海直航洛杉矶以后，旅客便可享受到升级改造后的洛杉矶机场5号航站楼，达美航空的“至臻贵宾室”有贵宾通道进入专属安检通道，“飞凡贵宾室”更有淋浴套间等专属享受。在航线班机选择上，洛杉矶直飞上海采用291座波音777-200LR，有37个全平躺商务舱，36个优悦经济舱和218个经济舱。

　　并非为了扩张市场而扩张

　　维内·杜布告诉记者，达美航空在中国市场的大力加码并非是为了扩张而扩张，而是在关注自身业务发展的同时，看到了中国旅客的需求增长，提出针对性的服务举措以满足他们的消费习惯。比如，在上海浦东机场，达美航空搬入T1航站楼，选择与自己的天合联盟“盟友”--东航、上航、南航等聚集一堂，为了方便旅客在同一座候机楼内的中转。

　　维内·杜布称达美航空在中国的发展从来都不是“单打独斗”的，依托“盟友”的航线网络，达美航空的洛杉矶直航航班可中转抵达中国超过25个城市，自然抵达洛杉矶等地后，乘坐达美航空航班以及合作伙伴班机可中转前往美国、加拿大、拉丁美洲的40个地区。

　　尽管各种“借力”，但是达美航空自身从未放弃做大做强，2008年与美西北航合并之后，如今达美航空自有飞机已超过700架，另有500架购买运力的飞机，是世界上最大的航空公司之一，其在欧洲与法荷航集团有大西洋联营计划，在澳洲与澳大利亚维珍航空成立合资公司，年运送旅客总量超过1.7亿人次，已经实力非凡，维内·杜布表示，“我们达美航空目前只想做最好，不想做最大!”

　　做最受中国乘客欢迎的美籍航企

　　长期以来，中美航线的商务、休闲、学生和探亲等各类需求始终较旺盛，中美航线现在被认为是世界上最盈利的航线，业界常说，“一条中美航线的盈利抵得上三条美国国内航线的盈利，能抵七条大西洋航线的盈利”。就是这样一条航空界盈利前景最好的航线，目前共有中美8家航空公司投身其中。其中，中国籍航空公司今年提供约超过2000个航班，已经超越美籍航空1800个左右的航班，这也是中国航空公司在中美航线上首次占据优势。

　　在中美航线上，尽管中国国航航点最多，美国联合航空实力最强，但是达美航空还是一直强调把达美航空打造成最受中国消费者欢迎的美国航空公司。基于此，达美取了许多举措：无论是达美网站delta.com、机场自助服务站、机上娱乐设施和菜单都已配备了本地语言选项，使中国乘客能更好地享受来自达美的高品质服务。在今年3月推出了中文官方微信，通过中国最流行的社交网络服务，为中国旅客提供中文航班信息、市场推广消息，以及达美航空热门目的地的旅游帖士。全新广告也已加入微信二维码，方便更多旅客选择达美航空的航班服务。另外，达美航空也已经成为首家接受通过支付宝在其官网预订机票的美国航空公司，下一步还会支持银联支付。为了满足中国乘客口味的需求，每个往返中国的达美航班上均有中文空乘人员，除了提供中餐，还提供当地的啤酒。在美国的两个枢纽机场西雅图和底特律，我们也提供中国品牌的方便面和啤酒。

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