白云机场：一天要走2.8万步！行李系统保障员为春运护航

 　　春运以来，白云机场的自助设备受到欢迎，据统计，目前仅在2号航站楼日均就有超7成旅客使用自助托运设备办理行李托运。

　　白云机场两座航站楼共设有280台自助值机设备，55台自助托运设备。尝到自助办理快捷方便的“甜头”后，越来越多旅客选择自助办理。春运节前高峰，白云机场保障的出港行李也越来越多，单日保障出港行李达到8万件左右。

　　为保障行李的安全顺利出行，很多机场工作人员在默默地努力。空港设备行李系统管理部的黄志枫、黄志伟兄弟，就是行李系统保障员，这对“90”亲兄弟在同一岗位干着相同工作，齐心协力保障春运旅客的行李能够顺利托运。

　　哥哥黄志枫1993年出生，弟弟黄志伟1994年出生。仅相差一岁的兄弟俩，因为长得太像，在值机岛自助值机巡查，经常有旅客或者工作人员认错，也给大家带来了很多欢乐。他们腼腆地介绍，因为工作需要，保障旅客行李运输系统的正常运行，他们在航站楼一天巡查走路的微信步数大约在2.8万步。

　　2018年兄弟俩同时来到空港设备行李部工作，今年是哥俩第一次参与春运保障，仍然有点紧张，两兄弟会提早到达岗位，做好工作准备。随着春节的临近，广州白云国际机场的行李旅客量与日增加，他俩主动请缨，放弃回家与父母团聚的机会，积极参与到今年的春运工作中。更巧的是，两人被分到了同一个维修组。

　　“今年第一次参加春运，头一回感觉到不能和父母一起过年的遗憾，但一想到有更多的人因为我们的坚守能够准时回家和家人团聚，我们的付出还是值得的!”哥哥黄志枫说道，“身为长兄，在生活中我要时刻做好弟弟的榜样，在工作中我更要以身作则，起到表率作用。”

　　两兄弟在一起工作总是好的，默契都高很多，在检查设备时候就是互相的参谋，春运前夕，两兄弟一起检查自助托运情况，发现了打印行李牌不够清晰，这时哥俩就开始一起思考，检查了标签纸无异常，哥哥提出了是缺墨了，需要更换打印头;弟弟提出了打印头高度不够，他们没有产生矛盾，先从惯例来，按照哥哥思路进行检查，哥哥打开了盖板，弟弟递上工具，配合娴熟，一下子就检查打印头正常;弟弟接下来调整了打印头高度，试运行了打印条码，真的解决了问题，20分钟就完成了设备检修。两兄弟就是这样默契配合工作，就像在家里一样温暖。

　　春运的一段路，浓浓的兄弟情。1月19日，在白云机场的值机岛上，黄志枫和黄志伟像往常一样守候在自己的岗位上。突然黄志伟发现了一外国友人焦急来回走动，黄志伟敏锐地觉察到这位外国友人肯定有困难需要帮助。但当他快步上前询问时，却碍于语言不通。哥哥黄志枫见状，巧妙地使用手机翻译软件进行沟通。在了解到旅客因为误机着急想改签的问题后，黄志枫通过机场公众号给旅客提供航班数据，并带领旅客前往柜台改签。临别时，外国友人一个有力的握手，让兄弟俩工作一天的疲惫瞬间消散。

　　1月27日，兄弟俩在自助值机岗位上保障。在帮助一名旅客将行李自助托运后，旅客对自助托运设备产生了浓烈的兴趣，希望能够更详细的了解。弟弟面对繁忙的保障工作，对旅客额外的要求显得有些不耐烦。哥哥黄志枫自动解围，小到从设备的操作流程和操作原理，大到从全球的自助托运设备情况和发展趋势，都一一进行讲解。黄志枫专业的技术知识，受到了旅客的赞赏。“只有旅客满意了，才是对自己工作最好的评价”，黄志枫这么训导着弟弟。

　　“虽然过年不能回家，但有亲兄弟在一起工作，家人也都比较放心。”这对“90”后兄弟，更多的是在旅客看不见的幕后，保障行李系统的顺畅运行，为春运期间的“无声旅客”们保驾护航。

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