内蒙古民航机场地服分公司实现行李交付可视化

 　　为进一步提升旅客满意度，使旅客在行李提取时可以实时、直观看到行李交付过程，按照民航上级要求，呼和浩特国际机场航站楼内进港行李提取转盘处安装了行李传输可视化系统并于6月4日正式运行，地服分公司实现了行李交付过程可视化，自觉接受旅客监督。

　　为全面提升旅客行李装卸运输服务品质，提高旅客满意度和获得感，地服分公司积极推进各项行李服务提升举措落地，结合旅客需求对现有行李保障过程进行全面梳理，细化行李装卸、运输、分拣及交付各个环节的作业规范和操作要求;针对装卸人员流动性大、文化水平相对较低的特点，制作装卸规范视频化培训教材，提高培训质量;完善装卸人员及监装监卸人员绩效考核细则，强化全员按章操作、规范装卸的服务保障意识。对内日常通过视频回查、现场检查等方式，常态化开展行李装卸过程全面监察;对外安装行李传输可视化系统，主动、自觉接受旅客监督，实现行李运输保障过程的公开透明。

　　图：行李交付视频可视化 摄影：王浩

　　真情服务始于心，践于行;服务提升没有终点。接下来，地服分公司将继续开展优质服务链条建设，行李运输专项整治等工作，从服务管理、操作规范、设施设备等方面全面排查短板，努力解决旅客关注的服务痛点和难点问题，为旅客提供更加优质、贴心、满意的服务。

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