东航四川地服唐玲玲：一部百科 一份坚持

 　　提起东航四川分公司地面服务部的唐玲玲，熟悉的人都会忍不住称赞一句“这就是部百科全书啊”。唐玲玲自参加工作以来，就一直在地服工作。长期的工作积累，使得她熟练掌握了地服各项业务技能。

　　​她发挥着地服部“百科全书”的优势，仔细回答同事们遇到的各类问题。大家有不懂的业务问题，都会第一时间想到她，而她也会不厌其烦，耐心解释教导。地服部的业务点多面广，与旅客的接触是最多的一个部门，或多或少都会遇到一些问题。无论是哪方面的业务问题，通过咨询唐玲玲，都能够妥善解决，得到旅客的认可，有的旅客为此成为唐玲玲的好朋友。

　　她还是地面服务部一体化和业务执行工作的具体负责人，也是地面服务部业务工作的行家里手。暑运期间，双流机场的旅客出行量同比往年有较大增长，给现场工作人员带来较大的保障压力。今年暑运旺季，因为天气原因，双流机场航班大面积延误，地服部现场工作人员通宵为旅客做解释安抚旅客情绪，考虑到滞留旅客较多，唐玲玲积极想解决办法，多方协调代理人和航延保障酒店，在各航延酒店大堂推出了扫码了解延误航班最新信息的服务，让旅客对航班的最新动态有一个直观的了解，而不是盲目等待，缓解旅客的焦虑和抱怨，提升了延误旅客的服务，这项服务的推出获得了旅客的好评，也被股份公司评选为服务“金点子”。在2017年九寨沟地震保障中，她放弃休息时间，通宵服务延误旅客。

　　在日常工作中，唐玲玲同志和大家是同事，更是朋友，她始终把自己摆在为大家服务的角度，主动关心身边的每一个人，同事们有什么话都愿意跟她说，有难题也愿意听听她的意见。部门员工有生病的，家里有急事的，她总是能第一时间了解情况，并送上自己的安慰和关心。

　　在服务旅客中，唐玲玲注意自我约束，尤其注重小节。在工作中，她值班时，对航延经费的使用严格监管，每一笔签字单据她都会仔细检查，认真核对，确保万无一失。在负责合同管理工作中，她严格按要求推行合同流程，杜绝合同倒签;认真进行供应商监管，对于供应商做的不对、不足的地方，按照合同约定进行处理，绝不徇私舞弊。她为人低调，尽管只是从事平凡的工作，却展示了高尚个人品质。在一体化的岗位上默默付出五年，为人表率，勤勤恳恳、兢兢业业地在埋头苦干中实现自己的人生价值。

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