兰帅云：新手辣妈行万步帮助误机旅客

国际值机工作人员帮助误机旅客改签航班。陈雅婷/摄

 　　2月14日，是南航新疆地服国际值机员工兰帅云休完产假重返工作岗位的第三天。这天下午，兰帅云在放飞CZ6001莫斯科国际航班与边防检查处核对人数时，发现少了一位旅客，立即四处寻找这位旅客，均未寻到。航班关舱门时间临近，为了保障航班正常性，按照工作流程，送机员只好在离港系统中删除了该旅客信息，挑出该旅客的三件行李，送至行李查询处。

　　航班放飞下班后，兰帅云心里还是惦记着那位误机的旅客，又转回边检处找寻，果然有一个女孩正无助地四处张望着。原来，这位旅客独自从深圳经乌鲁木齐转机莫斯科返校，通过边检后发现航班已经放飞，学校已开学，第一次独自出国，又转机乌鲁木齐这个不太熟悉地方，一时间迷失方向，茫然无措，提及此，着急不已。兰帅云见状，利用自己的休息时间，帮助小旅客取行李、改签、住宿及安排后续行程。

　　她一边安抚焦急的旅客，一边辗转边检、大件柜台、售票处、服务台，终于安排妥当，帮旅客改签机票并安排好住宿。怕女孩的家人担心，她还专门联系到了女孩的母亲，告知已为女孩安排好住宿及改签行程。一直紧张无助的女孩终于露出了久违的笑容，电话那头女孩焦急等待的母亲也连连致谢。这天，她微信步数2万余步。

　　兰帅云，一个平凡的新手妈妈，一名普通的南航值机员工，却一直在平凡的工作岗位中践行着“阳光南航”的服务理念，贡献着自己的力量。

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