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南昌机场地服:春运有我 温暖旅客



2019-02-25   作者:吕娜  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


     转眼间,2019年春运已过去大半,南昌昌北国际机场T2航站楼内人头攒动,满怀亲情乡愁的游子,带着喜悦,踏上辛苦而又温馨的回家路。春运在路上,民航人也在路上,他们肩负着成千上万家庭春节团圆的责任,用“安全、方便、快捷、舒心”服务旅客的春运出行,用实际行动为繁忙的春运增添了一抹暖流。

  拂晓的“蜜蜂”

  “乘坐DZ6228航班,前往深圳的旅客请注意,您乘坐的航班即将关闭舱门准备起飞,请您听到广播后速由206号登机口登机,谢谢……”当窗外的星星还眨着眼睛,江西空港航空地面服务有限公司国内客服部的“小蜜蜂”早已开始了辛勤的劳作。春运期间早上出港的航班时间早,数量多,随之旅客也特别多,为了让旅客通过安检通道后能快速的找到登机口顺利成行,客服部每天的这个时间段都会有一只“小蜜蜂”在候机楼内循环的播报广播,寻找旅客。赵文卿就是众多“小蜜蜂”中的一员,大年三十的早上,赵文卿就像平常一样在登机口柜台开始了一天忙碌的工作,这时,她突然发现CA4508航班未登机旅客列表里有一个无陪儿童的标识,可早班过程中一直没有收到需要接无陪儿童进候机大厅的通知,于是她赶忙打电话询问旅客服务中心“请问下,有没有CA4508航班的出发无陪?”得到否定的答案后,她仍然没有放松,时刻关注着这个航班,就在距离航班起飞前20分钟,旅客服务中心打来了电话“旅客刚刚到我们这边,还能来得及吗?”赵文卿果断回答:“我们大家一起想办法,尽全力让旅客顺利成行,只要都尽力了,旅客也不会怪我们的”。此时,在赵文卿的建议下,旅客服务中心、安检绿色通道、登机口“小蜜蜂”各个单位都联动了起来,旅服中心的同事将小朋友一路护送到了安检通道口,安检的同事为小朋友开启了绿色通道,让小朋友迅速过检,“小蜜蜂”赵文卿早早的守在了安检通道口,等待小朋友的到来。接到了小朋友的赵文卿,带着小朋友一路小跑,终于在飞机关舱门前让小朋友登上了飞机,气喘嘘嘘的她喘着粗气露出了笑脸。

  他们就是候机楼内拂晓的“蜜蜂”,他们的脑子就像信息记录仪,按照旅客安检的头像,把未登机旅客的特点一一记录;他们的眼睛就像是扫描仪,在来来往往的人群中寻找他们脑中的身影;他们就像夜莺,引导旅客平安顺利地踏上回家的路。

  幕后的“坚守”

  “1035,202,3U8927进一下过站”“ZH9646延误安排旅客免饮”“209到达一个轮椅,送出去后把出发的无陪儿童带进来”“多彩您好,我是南昌,你的7128取消了不安排旅客住宿吗?......”

  一份计划,两台电脑,三部电话,还有的是满满的责任心。这就是地服公司国内客服部的调度岗,他每天承担着成百上千条现场工作信息的上传下达,每一条信息都对现场工作起着至关重要的作用,而作为调度员,必须要有一丝不苟的工作责任心。李建辉已经在南昌机场走过了7个春运,他是调度岗的其中一员。大年初二的早上,带来的不只是春节的喜悦还有“流感病毒”的热情。办公室里咳嗽的咳嗽、发烧的发烧、流鼻涕的流鼻涕......但是,再严重的流感都挡不住“心悦”班组对工作的热情,李建辉一直有条不紊地安排着现场的所有工作,繁忙的他甚至连去洗手间的时间都没有,只有在空闲的时间里他才用已经冷透了的水吃下感冒药。有人问他“你为什么这么拼?”他说“工作确实很忙,有的时候连水都不敢喝,但是想想,能让这么多旅客都平安顺畅的回家过年,我觉得,这一切都值得了。”随着2019年春运的持续深入,李建辉针对每一个航班无一不提醒到位,避免旅客发生错乘漏乘情况。

  心悦“新妈咪”

  春运,“无陪”小小军团来袭,离开家人的他们,或是撒欢乱跑,或是怯怯地坐在角落,或是哭闹不止,或是到处捣乱调皮……一个个小宝贝看着小,却是满脑子想法。然而这一切却因为他们而改变,他们是地服公司国内客服部“心悦”班组的“心悦妈咪”们。然而,今年的春运不太一样,“心悦”班组迎来了一批新“妈咪”,他们是来自地服公司机关单位的同事们,不管是没结婚的小哥哥、小姐姐,还是已经为人父母的叔叔、阿姨、大伯、大妈,相比于专职“心悦妈咪”,这些“新妈咪”们毫不逊色,他们一会儿给小朋友讲故事,一会儿指导小朋友写作业,一会儿陪小朋友看飞机......让小朋友无聊的候机时间变得有趣起来,也让“心悦”班组的办公室里的气氛更加欢快了起来。

  “新妈咪”用不一样的“爱”呵护着孩子们,不仅给孩子们带来了礼物,还给孩子们带来了欢心,也同样给家长们带去了安心。

  真情暖春运,一个个小小的缩影,却传递出大大的正能量,春运期间,保障条件比平日更严峻、更艰苦,但是,为确保每一位旅客回家的路更顺畅,我们用真情服务为旅客铺出一条温馨的回家路,守望相助、携手同行,所有地服人都用最良好的状态,传递社会正能量,和旅客共同走过和谐温情的春运回家路。

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