南昌机场地服：春运有我 温暖旅客

 　   转眼间，2019年春运已过去大半，南昌昌北国际机场T2航站楼内人头攒动，满怀亲情乡愁的游子，带着喜悦，踏上辛苦而又温馨的回家路。春运在路上，民航人也在路上，他们肩负着成千上万家庭春节团圆的责任，用“安全、方便、快捷、舒心”服务旅客的春运出行，用实际行动为繁忙的春运增添了一抹暖流。

　　拂晓的“蜜蜂”

　　“乘坐DZ6228航班，前往深圳的旅客请注意，您乘坐的航班即将关闭舱门准备起飞，请您听到广播后速由206号登机口登机，谢谢……”当窗外的星星还眨着眼睛，江西空港航空地面服务有限公司国内客服部的“小蜜蜂”早已开始了辛勤的劳作。春运期间早上出港的航班时间早，数量多，随之旅客也特别多，为了让旅客通过安检通道后能快速的找到登机口顺利成行，客服部每天的这个时间段都会有一只“小蜜蜂”在候机楼内循环的播报广播，寻找旅客。赵文卿就是众多“小蜜蜂”中的一员，大年三十的早上，赵文卿就像平常一样在登机口柜台开始了一天忙碌的工作，这时，她突然发现CA4508航班未登机旅客列表里有一个无陪儿童的标识，可早班过程中一直没有收到需要接无陪儿童进候机大厅的通知，于是她赶忙打电话询问旅客服务中心“请问下，有没有CA4508航班的出发无陪?”得到否定的答案后，她仍然没有放松，时刻关注着这个航班，就在距离航班起飞前20分钟，旅客服务中心打来了电话“旅客刚刚到我们这边，还能来得及吗?”赵文卿果断回答：“我们大家一起想办法，尽全力让旅客顺利成行，只要都尽力了，旅客也不会怪我们的”。此时，在赵文卿的建议下，旅客服务中心、安检绿色通道、登机口“小蜜蜂”各个单位都联动了起来，旅服中心的同事将小朋友一路护送到了安检通道口，安检的同事为小朋友开启了绿色通道，让小朋友迅速过检，“小蜜蜂”赵文卿早早的守在了安检通道口，等待小朋友的到来。接到了小朋友的赵文卿，带着小朋友一路小跑，终于在飞机关舱门前让小朋友登上了飞机,气喘嘘嘘的她喘着粗气露出了笑脸。

　　他们就是候机楼内拂晓的“蜜蜂”，他们的脑子就像信息记录仪，按照旅客安检的头像，把未登机旅客的特点一一记录;他们的眼睛就像是扫描仪，在来来往往的人群中寻找他们脑中的身影;他们就像夜莺，引导旅客平安顺利地踏上回家的路。

　　幕后的“坚守”

　　“1035，202，3U8927进一下过站”“ZH9646延误安排旅客免饮”“209到达一个轮椅，送出去后把出发的无陪儿童带进来”“多彩您好，我是南昌，你的7128取消了不安排旅客住宿吗?......”

　　一份计划，两台电脑，三部电话，还有的是满满的责任心。这就是地服公司国内客服部的调度岗，他每天承担着成百上千条现场工作信息的上传下达，每一条信息都对现场工作起着至关重要的作用，而作为调度员，必须要有一丝不苟的工作责任心。李建辉已经在南昌机场走过了7个春运，他是调度岗的其中一员。大年初二的早上，带来的不只是春节的喜悦还有“流感病毒”的热情。办公室里咳嗽的咳嗽、发烧的发烧、流鼻涕的流鼻涕......但是，再严重的流感都挡不住“心悦”班组对工作的热情，李建辉一直有条不紊地安排着现场的所有工作，繁忙的他甚至连去洗手间的时间都没有，只有在空闲的时间里他才用已经冷透了的水吃下感冒药。有人问他“你为什么这么拼?”他说“工作确实很忙，有的时候连水都不敢喝，但是想想，能让这么多旅客都平安顺畅的回家过年，我觉得，这一切都值得了。”随着2019年春运的持续深入，李建辉针对每一个航班无一不提醒到位，避免旅客发生错乘漏乘情况。

　　心悦“新妈咪”

　　春运，“无陪”小小军团来袭，离开家人的他们，或是撒欢乱跑，或是怯怯地坐在角落，或是哭闹不止，或是到处捣乱调皮……一个个小宝贝看着小，却是满脑子想法。然而这一切却因为他们而改变，他们是地服公司国内客服部“心悦”班组的“心悦妈咪”们。然而，今年的春运不太一样，“心悦”班组迎来了一批新“妈咪”，他们是来自地服公司机关单位的同事们，不管是没结婚的小哥哥、小姐姐，还是已经为人父母的叔叔、阿姨、大伯、大妈，相比于专职“心悦妈咪”，这些“新妈咪”们毫不逊色，他们一会儿给小朋友讲故事，一会儿指导小朋友写作业，一会儿陪小朋友看飞机......让小朋友无聊的候机时间变得有趣起来，也让“心悦”班组的办公室里的气氛更加欢快了起来。

　　“新妈咪”用不一样的“爱”呵护着孩子们，不仅给孩子们带来了礼物，还给孩子们带来了欢心，也同样给家长们带去了安心。

　　真情暖春运，一个个小小的缩影，却传递出大大的正能量，春运期间，保障条件比平日更严峻、更艰苦，但是，为确保每一位旅客回家的路更顺畅，我们用真情服务为旅客铺出一条温馨的回家路，守望相助、携手同行，所有地服人都用最良好的状态，传递社会正能量，和旅客共同走过和谐温情的春运回家路。

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