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空姐日志:爱至云端 “宜”情悦然



2019-03-27   作者:宋瀚翔  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


  当旅客登机时,一位满头大汗,面露疲态,带着孩子的母亲,引起了她的注意。她赶紧迎了上去,询问旅客需要什么帮助。

  年轻的母亲略有迟疑的说:“我和孩子的座位不在一起,能将我们的座位调在一起吗?”她毫不犹豫的说:“好的,我来帮您协调!”

  通过和其他旅客的沟通,她给母子调换了座位。接着又帮助她们安放好行李,并为她们送上了湿毛巾和温水。安顿好母子入座后,她耐心的与他们沟通,在整个航程中如有任何需要,请随时联系乘务员。

  飞机停稳后,她为旅客取下行李,整理好随身物品,并将她们送到舱门口。可爱的孩子回过头扬着脸对她大声说“谢谢姐姐!”孩子母亲抓住她的手感激地说:“真是太感谢你了,一路上这样体贴入微的照顾我们,真是辛苦啦!咱们国航服务真温暖!”

  八部鸿雁标杆组的一员

  来到国航之前,她曾在《瑞丽》杂志做过平面模特,后来又在海南航空飞行五年多,也有了自己的飞行经验,以及行业内的对比,而现在乐享飞行,正是让她感受最深的。

  每当进入客舱部,就能看到让爱永在旅途的视频循环在大厅播放,领导在送组时候的亲切关怀,飞机上乘务长对乘务员的传帮带,驻外时的厚爱,都能让她感受到,在国航飞行,什么是真正的踏实和舒心。

  她说:“优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以旅客的需要为中心,让旅客在一点一滴中感受到我们至真至诚的服务。而我还要成长的更多,要利用好每一分每一秒,在这个大家庭里发挥自己的光和热。”

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