一天内被67个旅客拒绝后，她活成女王

 　　什么时候会觉得自己的工作有价值呢?

　　随手发了一条朋友圈去投石问路，

　　没想到，

　　被人“砸了场子”——

　　菜航卡路里

　　请问一下亲们，哪个瞬间/哪个场景/哪件事，让你觉得你的工作是有价值的?

　　26分钟前

　　云之阡陌，南宫浩

　　华成林：

　　工资到账

　　马荣：

　　工资到账

　　圆阵：

　　工资到账

　　小懒：

　　工资到账

　　李晖：

　　工资到账

　　陈逸群：

　　工资是正的

　　尚昱道：

　　落地与旅客说再见时，他们的一句：谢谢辛苦了!

　　若何：

　　下课了，走不脱

　　vampire：

　　别人拿起手册来，说要搞清楚这件事到底是谁来干的时候

　　雅Lavandeee媛：

　　在机场看到自己排的春运航班计划飞起来的时候

　　Eric Fei：

　　周二和周四看南航报……又上了一篇稿，还带图片!

　　小灰：

　　买房的时候，人家说南航员工提供工作证，可以再打一个99折

　　sunshine：

　　这两年为菜航吸粉2万多人，累计机票收入4千多万，算不算?

　　果不其然，对于一般人来说，工资就是工作的明码标价;而在某些特殊时刻，一份工作的附加价值同样重要——

　　对于乘务员来说，旅客的认可是价值;

　　对于教员来说，学员的追问是价值;

　　对于手册管理员来说，依据手册行事是价值;

　　对于排班员来说，增班计划实现是价值;

　　对于通讯员来说，稿件上报纸是价值;

　　对于菜航同事来说，团购福利也是工作的附加价值。

　　但是，这位号称为菜航增加2万多粉丝的话题终结者又是谁?是来砸场子的吗?

　　我叫李鑫瑶，是北京分公司的一名值机员，也可能是跑的最快的值机员。

　　以前，大家都叫我“飞毛腿”——在分公司举办的运动会中，我曾经拿过女子100米和女子4x100米接力项目的金牌，还有400米的第三名。平日里，每天6公里也是必不可少的。

　　现在，我有了新的外号：头号粉丝王。

　　今年7月，南航总部在广州开会，领导在会上报出一长串数字，跟我有关：两年来，我为南航发展粉丝23775人，累计机票收入4621万元，发展会员13719人，累计机票收入2283万元。

　　粉丝数量我在自己的账号里一直都能查到，但是机票收入却是第一次听说，没想到能有上千万的机票贡献，确实是吓了一跳，我自己也很激动。

　　但说起粉丝和数字，我印象更深刻的，反而是67，那代表着67次拒绝——在最开始邀请旅客入会时，我曾经在一天内连续遇到过67次尴尬而不失礼貌的拒绝，产生过深深的挫败感。

　　后来我发现一个秘诀：当你明白告诉旅客怎么才能薅到“南航的羊毛”，让旅客切实享受到公司的优惠和便利，就能取得他们的信任，扫码成为粉丝也就水到渠成了。

　　不过，虽然成为南航粉丝和会员是一件“有利可图”的事，但是不同旅客关注的优惠却不一样，得用不同的说法，才能让他们动心。

　　比如，遇见大爷大妈办牌，我说的是：“您还不是咱们南航的会员吧，现在免费赠送您一张会员卡，还能送您一套不锈钢蒸锅呢。”

　　这可不是忽悠他们，而是根据积分规则算出来的：成为会员可获赠500积分，乘坐飞机可再获赠500积分，大多数旅客都是往返机票，这样的积分累计下来，一般情况下都可以兑换个小礼品，不锈钢蒸锅正在其中。

　　如果遇见年轻的姑娘小伙儿，我说的是：南航会员，了解一下，累计里程，说走就走。我会向他们详细讲解里程兑换机票的规则。

　　如果遇到团队旅客，导游更关注的是，团友们提前预订座位，确保团队坐在一块儿，方便带队。有一次服务团队旅客，在安排座位、托运行李的时候我帮他们协调、出主意，导游很高兴，当场就主动帮忙推广粉丝130人、会员97人。这样的神助攻真的是可遇不可求。

　　而商务旅客关注的则是出行品质，我会推荐他们利用里程升级为金银卡会员，可以享受南航休息室服务。

　　总而言之，把旅客能享受到的福利说得越清楚，成功率就越高。特别是里程累积的规则，比较受欢迎的礼品品牌和型号，不管是大妈们喜欢的锅碗瓢盆，还是父母喜欢的儿童玩具，我都特意记下几样礼品的型号。

　　对了，有关明珠会员的所有福利，我都是在elearning 平台上自学的，毕竟自己懂得越多，给旅客讲解也会更清楚。

　　到了后来，每次发现南航会员有哪些新福利，我都迫不及待想在第一时间让更多的旅客知道，比如说，现在咱们南航可以用里程支付行李额了，行李超重可以扣减积分，不用再花钱!

　　慢慢的，相比于“发展粉丝、完成指标”这件事而言，怎么帮旅客省钱、怎么根据现有规则帮他们拿到更多的福利，反而成了我最想做的事。

　　助人者，人恒助之。在我全心全意为旅客谋划积分规则的时候，粉丝的增加也为我带来了意外之喜——突然有一天，我就变成了百万里程“暴发户”。

　　因为公司对员工发展粉丝进行里程奖励，最多的时候，我的账户里累积了300多万的奖励里程!

　　因为亲朋好友都爱出去游玩，我就用里程给叔叔阿姨姑姑们换机票，昆明、丽江、洱海、西双版纳、三亚、西安、哈尔滨、郑州、沈阳……他们都玩遍了。

　　以前不怎么联系的亲戚，现在也找我妈换机票，这让我妈倍儿有面子。亲戚们也都说了，即使以后没有里程兑换了，买票也坐南航的飞机，服务好，踏实。

　　南航明珠商城里还有很多家居用品。前不久，我在河北买了套房，等装修好了，我就可以用里程去兑换更多的礼品了，想想就激动。

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