江西机场集团部署服务质量重点攻坚专项行动

 　　为深入践行“真情服务”理念，切实提升集团公司服务质量，按照民航局统一部署和要求，江西机场集团近期制定下发了《江西省机场集团公司2019年服务质量重点攻坚专项行动工作方案》，明确了“1+8”重点攻坚任务、实施步骤和完成时限，全面部署服务质量重点攻坚专项行动。

　　此次专项行动从南昌机场平均航班放行正常率，自助值机旅客占比，新技术在机场的应用，旅客、货主的民航服务体验及服务投诉率等五个方面确立了工作目标，并提出了“1+8”重点攻坚任务。即全面提升航班正常管理水平加八项便民服务举措。八项便民服务举措分别为促进“无纸化”服务提质升级、大力推进自助式服务、探索智慧安检新模式、推进行李全流程跟踪系统建设、提升旅客中转服务体验、持续改进机场餐饮服务、推进航空物流现代化、促进服务投诉工作能力提升。

　　专项行动自2019年3月起，至12月底结束。为确保专项行动取得实效，集团公司制定了任务分解表，落实了专项行动攻坚主责单位、协办单位、责任人、完成目标及时限等，并将该项工作完成情况纳入各单位年度重点工作进行考核。

　　与此同时，集团公司还将通过推进服务法制化进程，持续推进服务质量管理体系建设，对标民航政策、规章、标准实现“手册管理”目标，着力提升地面服务保障水平，加强对旅客携带超限行李的提前卡控，进一步加强信息告知服务，持续改进客票销售及退改签工作等举措固化服务质量体系建设成果，让旅客、货主感受更多的真情服务获得感。

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